Identificatie van de functie

Functiecode : DSD059

Niveau: A

Klasse : A2

Functiefamilie : Tactisch leidinggevenden

Beroepscategorie : 15. Sociale Zekerheid en Sociale bescherming (SD)

Doel van de functie

Instaan voor de organisatie, ondersteuning en regeling van de procedures inzake dossierbeheer met betrekking tot arbeidsongevallen

teneinde

te waken over de correcte naleving en toepassing van de wetgeving op dit gebied.

 

Het administratief beheren en toezicht houden op het personeel van de afdeling arbeidsongevallen van de medische centra

teneinde

een uniforme toepassing van de wetgeving inzake arbeidsongevallen te waarborgen.

 

Resultaatgebieden

Als

verantwoordelijke

aansturen van de werkprocedures van de dienst

teneinde

een vlotte en standaardwerking te waarborgen, op het niveau van kwaliteit en binnen de voorziene termijnen

 

Voorbeelden van taken

• Het beleid van de dienst bepalen in samenwerking met de MEDEX-verantwoordelijke en het vertalen in operationele doelstellingen

• De werkprocedures in de centrale en externe diensten in verband met de informatieve ondersteuning en computerondersteuning ad hoc organiseren en regulariseren

• De eindverantwoordelijkheid opnemen voor de administratieve verwerking van de dossiers met betrekking tot arbeidsongevallen

• Het kasboek beheren en toezicht houden op de ramingen, de tarifering en de opdrachten tot uitbetaling van de kosten en de terugbetalingen. De afsluiting van de rekeningen voor het Rekenhof indienen

 

Als

aanvoerder van verandering

instaan voor de reorganisatie van de diensten door de centralisatie van het beheer van de activiteiten

teneinde

een geoptimaliseerde en standaardwerking aan te brengen

 

Voorbeelden van taken

• Een organisatie oprichten die gecentraliseerd wordt in Brussel, door de verschillende diensten uit te breiden, door nieuwe teams samen te stellen en door de functionarissen die uit externe diensten komen, te integreren

• Een proces en manieren definiëren om overeenkomsten te creëren tussen de franstalige en de nederlandstalige secties

• Het boekhoudkundig beheer van de terugbetalingen integreren in de dienst

• De besturing van de prestaties van de verschillende diensten invoeren, op basis van nieuwe managementsofware die cijferindicatoren bevat

 

Als

personenbeheerder

verzekeren van een goed personeelbeheer van de dienst

teneinde

de werknemers optimale werkomstandigheden te bieden waardoor ze zich ten volle kunnen inzetten voor hun werk

 

Voorbeelden van taken

• De taken en functies van ieder in verband met de werkprocedures verduidelijken

• Leiding geven aan de medewerkers door hun duidelijke richtlijnen te geven (op basis van een procedurehandleiding) en door hun op het geschikte moment relevante informatie mee te delen

• De opleidingsbehoeften evalueren in verband met disfuncties of behoeften tot verbetering die vastgesteld werden in de dienst

• De competenties en relationele gedragingen van de functionarissen van de dienst ontwikkelen

• Het beheren van de evaluatie van de medewerkers van de gecentraliseerde en de gedecentraliseerde diensten

 

Als

klachtenbeheerder

snel en doeltreffend behandelen van complexe klachten en geschillen

teneinde

de personen die klacht indienen een wettelijke oplossing te bieden, afhankelijk van hun persoonlijke situatie

 

Voorbeelden van taken

• Een luisterend oor bieden en bereid zijn om de klachten te ontvangen

• De aard van de klachten beoordelen en de klacht kwalificeren

• De problematische situatie analyseren, eventueel door bijkomende informatie te verzamelen

• Het opstellen van advies of van een besluitsvoorstel organiseren

• Het inlichten van de betrokken partijen aangaande de staat van voortgang van het dossier organiseren

 

Als

kwaliteitsbewaker

waarborgen van de kwaliteit van de diensten die aan de klanten aangeboden worden

teneinde

zorgen voor de tevredenheid van deze klanten

 

Voorbeelden van taken

• De geldigheid en de relevantie van de informatie die aan de buitenwereld meegedeeld wordt, nakijken en verbeteren

• De procedure inzake het beheer van de arbeidsongevallen bestuderen en verbeteren

• De medewerkers informeren over vaak voorkomende vragen waarop de antwoorden niet gevonden werden of waarop de antwoorden onvoldoende waren

• Het proces van besluitvorming in verband met de verklaringen van een ongeval ( reactietijd,...) beoordelen en verbeteren

 

Als

contactpersoon

instaan voor verschillende taken in verband met communicatie en relaties

teneinde

het imago en de positie van de dienst in het netwerk van zijn klanten en partners ( slachtoffers, advocaten, besturen van alle FOD's , verzekeringsmaatschappij,...) uit te drukken en te versterken

 

Voorbeelden van taken

• Indien het ingewikkelde dossiers betreft, de externe partners en de klanten persoonlijk op de hoogte brengen

• Relaties onderhouden met klanten en met interne en externe partners

• Over akkoorden van de dienst en aanpassingen van procedures onderhandelen met de specifieke klanten

• Een samenwerkingsnetwerk ontwikkelen in en rond de dienst, naar gelang het expertisedomein van de dienst

 

 

Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?

Van wie

Welke informatie

Onder welke vorm

Met welke frequentie

 

Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?

Aan wie

Welke informatie

Onder welke vorm

Met welke frequentie

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

de MEDEX-verantwoordelijke (adviseur-generaal)

 

De functie leidt : 11-50 medewerkers van Niveau C Niveau D

 

Autonomie

De functie kan autonoom beslissen over

• Organisatie van de activiteiten van de dienst

• Contacten met klanten - interveniërende partijen

• Definitie van niet-strategische prioriteiten van zijn dienst

• Organisatie van de communicatie (vorm, inhoud)

• Organisatie van coördinatievergaderingen met de verschillende interne partners

• Opstelling van de budgettaire ramingen die betrekking hebben op de nieuwe vergoedingen

 

De functie moet autorisatie vragen voor

• Reorganisatie en/of belangrijke veranderingen of verandingen die de belangrijke actoren erin betrekken

• Persoonlijke dimensies: vakantie, opdrachten,...

 

Impact

Totaal werkbudget entiteit

 

Eigen werkbudget

beheer van de budgettaire ramingen en betalingen van medische kosten verbonden aan arbeidsongevallen (Budget 2004: 9 147 000 euro)

 

Andere kwantitatieve gegevens

1. beheer van 40000 dossiers per jaar

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het rooster technische expertise of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Innovatie

Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden

• wetgeving over de arbeidsongevallen in de openbare sector: wet 03/07/1967; KB 24/01/1969 ; KB 12/06/1970

• boekhoudkundige regels van de Staat

• reglement van de administratieve gezondheidsdienst

• evolutie van de normen inzake arbeidsongevallen

 

Welke vernieuwingen

• standaardprocedures in FR/Nl ontwikkelen

• de inhoud van de informaticatoepassing verbeteren

• de diensten samenvoegen en de organisatie van het werk herzien

• de nieuwe oplossingen van beheer integreren

 

Gebaseerd op welk referentiekader

• SLA binnen de dienst

• beheerspraktijken van andere verzekeringsmaatschappijen

• problemen en klachten die men tegenkomt tijdens het dagelijks beheer

 

Gedragscompetentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het rooster gedragscompetentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.