Attaché mobilité et transport - Chef d'équipe (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : DTM092
Niveau: A
Classe : A1 Famille de fonctions : Dirigeants opérationnels Catégorie de métiers : 08. Mobilité et Transports (TM)
Raison d'être de la fonction
Diriger une équipe du SPF Mobilité et Transports
afin de
aider les clients avec le plus d’efficacité possible, assurer une bonne interaction avec les autres services et réaliser les objectifs de l’équipe grâce à une bonne organisation interne et ce, dans le cadre réglementaire défini.
Finalités
En tant quechef d’équipeplanifier et coordonner les activités du service en concertation avec les supérieurs hiérarchiques (par exemple le directeur, le chef de service) et d’autres membres de l’équipe
afin de
veiller à ce que le service soit assuré de façon qualitative et efficace et que les objectifs soient atteints
Exemples de tâches
- établir un planning de travail, déterminer les priorités, ainsi qu'organiser et suivre les tâches (p.ex. compenser des absences, …)
- informer les collaborateurs et leur donner des instructions concrètes, des tâches ou des responsabilités par le biais de notes de service, discussions individuelles et autres canaux de communication
- faire rapport à la direction, ainsi que préparer et réaliser des comptes-rendus et des statistiques sur le fonctionnement de l’équipe
- transposer des directives opérationnelles en actions concrètes et résoudre les problèmes imprévus
- assister à, organiser et/ou présider des réunions de concertation interne
En tant quedirigeantdévelopper, diriger, motiver et évaluer les collaborateurs
afin de
permettre au service d’atteindre ses objectifs en optimisant son fonctionnement
Exemples de tâches
- accompagner, orienter et évaluer les collaborateurs à court et à long terme (p.ex. via les cercles de développement, PID, ...)
- aider les collaborateurs à développer leur expertise
- assurer le développement professionnel des collaborateurs
- suivre le travail des collaborateurs et apprécier leurs prestations
- adapter les tâches aux capacités aux collaborateurs
En tant quepersonne de contact interne du SPFinformer l’équipe des objectifs stratégiques, organiser une concertation relative au travail du service et répondre – dans un délai raisonnable - aux questions
afin de
réaliser une harmonisation entre les objectifs stratégiques et les actions concrètes
Exemples de tâches
- prévoir une concertation régulière avec les collaborateurs
- répondre, dans les délais, à toutes les questions émanant de la direction, du directeur général ou du président
- participer à des réunions de concertation
- veiller à ce que le planning de son équipe s’accorde à celui du service et aux priorités fixées par les supérieurs hiérarchiques
- assurer la communication au sein du service, faire circuler l’information, les notes de service, les nouvelles règles et procédures, etc., et répondre aux questions des collaborateurs
En tant quepersonne de contact externe du SPFfaire en sorte que les clients soient informés, dans un délai raisonnable, des opportunités, obligations et formalités à remplir et du cadre réglementaire de leurs activités
afin de
rendre un service effectif, efficace et de qualité, et informer les divers acteurs des règles en vigueur
Exemples de tâches
- veiller à ce que les clients reçoivent, dans un délai raisonnable, une réponse à leurs demandes orales et écrites de renseignements, et veiller à ce que leurs plaintes soient traitées à temps
- veiller à ce que des directives actualisées soient toujours à disposition des clients et les leur communiquer (faire en sorte que toute documentation nécessaire soit transmise)
- participer à des réunions de concertation avec le secteur
- veiller à ce que les moyens de communication utilisés (p.ex. site web, intranet, … ) soient mis à jour suivant les dernières modifications de la réglementation
- informer les clients à temps sur les modifications dans les procédures et la réglementation
En tant queresponsableprévoir les équipements et les ressources humaines nécessaires et suivre les résultats des membres de l’équipe
afin de
permettre aux membres du personnel d’assurer une prestation de service de qualité
Exemples de tâches
- assurer aux membres de l’équipe une mise à disposition des moyens de communication nécessaires (ordinateurs, téléphones, …) et veiller à ce que des améliorations des programmes et logiciels soient prises en charge par le département TIC
- adapter l’ensemble des tâches de chacun des membres de l’équipe pour arriver à un bon équilibre
- créer, tenir à jour et adapter des comptes-rendus, rapports, statistiques, tableaux de bord et ICP
- mesurer la satisfaction des clients en ce qui concerne les missions du service
- détecter des problèmes de qualité interne et adapter des procédures, ...
En tant quecollaborateur de projet « actions d’amélioration concrètes »participer à des projets relatifs à l’organisation du service ou de la Direction générale
afin de
augmenter la qualité intégrale du projet d’amélioration concerné
Exemples de tâches
- participer à des réunions et les diriger de temps en temps
- donner des informations sur le projet au chef de projet et aux collègues
- rédiger et développer des documents de projet (fiches, étapes de processus,...) et des rapports
- se concerter avec les autres participants du projet
- se charger du traitement des missions assignées ou s’assurer que cela se fait
Positionnement
La fonction est dirigée par
Le chef de service ou chef de cellule
La fonction assure la direction d'un groupe de : 1-10 collaborateurs de Niveau B Niveau C Niveau D
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
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