Attaché A2 mobilité et transport - Chef de cellule (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : DTM093
Niveau: A
Classe : A2 Famille de fonctions : Dirigeants opérationnels Catégorie de métiers : 08. Mobilité et Transports (TM)
Raison d'être de la fonction
diriger une cellule du SPF Mobilité et Transports
afin de
aider les clients, dans le cadre réglementaire défini et par une bonne organisation interne, aussi effective et efficace que possible, ainsi que d’assurer l’interaction avec les autres services et réaliser les objectifs de la cellule.
Finalités
En tant quechef de celluleplanifier et coordonner les activités et rendre des avis aux supérieurs hiérarchiques (par exemple le directeur, le chef de service) à ce propos
afin de
veiller à ce que le service soit assuré de façon qualitative et efficace et que les objectifs fixés soient atteints
Exemples de tâches
- établir un planning de travail, déterminer les priorités, ainsi qu'organiser et suivre les tâches (p.e. compenser des absences, …)
- informer les collaborateurs et leur donner des instructions concrètes, des tâches ou des responsabilités par le biais de notes de service, de discussions individuelles et d’autres canaux de communication
- faire rapport à la direction, ainsi que préparer et réaliser des comptes-rendus et des statistiques sur le fonctionnement de la cellule même
- prendre, de façon efficace, les bonnes décisions sur base d’une analyse approfondie et de considérations correctes, et les expliquer aux membres de l’équipe afin de les faire aboutir en actions ciblées
- participer à des réunions de concertation internes, les organiser et/ou les présider, centraliser les idées des membres de l’équipe et faire en sorte qu’elles soient transformées en actions concrètes
En tant quedirigeantdévelopper, diriger, accompagner et évaluer les collaborateurs
afin de
permettre au service d’atteindre ses objectifs en optimisant son fonctionnement
Exemples de tâches
- accompagner, orienter et évaluer les collaborateurs à court et à long terme, en employant les instruments développés à cet effet (p.e. cercles de développement, PID, ...)
- aider les collaborateurs à développer leur expertise
- inventorier les besoins de développement et de formation des membres de l’équipe et faire en sorte que les opportunités de développement leur soient présentées (coaching, training on the job, mentorship, formations, …)
- suivre le travail des collaborateurs et apprécier leurs prestations
- accompagner les collaborateurs et les confronter avec leurs points forts et leurs points à développer
En tant quepersonne de contact interne du SPFinformer la cellule des objectifs stratégiques et organiser des moments de concertation relative au travail de l'équipe et du service, répondre – dans un délai raisonnable - aux questions externes et conseiller le chef de service / la direction sur les actions à entreprendre
afin de
réaliser une harmonisation entre les objectifs stratégiques et les actions concrètes
Exemples de tâches
- prévoir des moments de concertation réguliers avec les collaborateurs
- répondre, dans les délais, à toutes les questions émanant de la direction, du directeur général ou du président
- participer à des réunions de concertation et rendre des avis au chef du service / à la direction concernant des prestations de service plus efficaces et mieux adaptées aux clients
- assurer que le planning de son service s’accorde à celui des autres services et aux priorités fixées par les supérieurs hiérarchiques
- assurer la communication au sein du service, faire circuler l’information, les notes de service, les nouvelles règles et procédures, etc., et répondre aux questions des collaborateurs
En tant quepersonne de contact externe du SPFfaire en sorte que les clients soient informés, dans un délai raisonnable, des opportunités, obligations et formalités à remplir et du cadre réglementaire de leurs activités
afin de
assurer un service effectif, efficace et de qualité, et informer les divers acteurs des règles en vigueur
Exemples de tâches
- veiller à ce que les clients reçoivent, dans un délai raisonnable, une réponse complète à leurs demandes orales et écrites de renseignements, et que leurs plaintes soient traitées à temps
- veiller à ce que des directives actualisées soient toujours à la disposition des clients et les leur communiquer (veiller à ce que toute documentation utile soit transmise)
- participer à des réunions de concertation avec le secteur
- veiller à ce que les moyens de communication utilisés (p.e. site web, intranet, …) soient mis à jour suivant les dernières modifications dans la réglementation
- informer les clients à temps des modifications dans les procédures et la réglementation
En tant queconseillerdévelopper des propositions émanant des objectifs qui concernent son propre sous-domaine
afin de
aider à déterminer la politique du SPF Mobilité et Transports
Exemples de tâches
- Assurer la formulation de propositions politiques correspondant aux objectifs stratégiques
- faire des analyses de la problématique
- assurer la concertation nécessaire avec tous les acteurs internes et externes concernés
En tant queresponsableprévoir les moyens de fonctionnement et les ressources humaines nécessaires et suivre les résultats des membres de l'équipe
afin de
assurer un service de qualité fourni par les membres du personnel
Exemples de tâches
- veiller à ce que les membres de l'équipe disposent des moyens de communication nécessaires (ordinateurs, téléphones,...) et veiller à ce que les améliorations des programmes et du hardware soient exécutées par le département TIC
- ajuster l'ensemble des tâches des membres individuels de l'équipe afin de pouvoir les compenser et assurer que ces tâches soient reprises en cas de problèmes
- rédiger des comptes-rendus, des rapports, des statistiques, des tableaux de bord et des ICP, les tenir et les mettre à jour et en tirer les conclusions adéquates permettant de rendre le fonctionnement du service plus efficace
- mesurer la satisfaction des clients en ce qui concerne les missions du service et en tirer les conclusions pertinentes permettant de rendre le fonctionnement du service plus efficace
- détecter et résoudre des problèmes de qualité internes
En tant quechef de projetdiriger des projets au niveau du service ou participer à des projets au niveau de la direction générale
afin de
améliorer le service aux clients et parvenir à mieux s’accorder avec d’autres services
Exemples de tâches
- participer à des réunions, et surtout les diriger
- piloter et accompagner les collaborateurs de projet, passer des informations aux collègues
- rédiger des documents de projet ainsi que des comptes-rendus
- suivre et surveiller l'avancement du projet
- rapporter sur l'avancement du projet et accompagner l’implémentation du projet jusqu’à l’aboutissement du résultat final escompté
Positionnement
La fonction est dirigée par
le chef de service
Directeur
La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau B Niveau C Niveau D
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
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