Identificatie van de functie

Functiecode : DSA016

Niveau: A

Klasse : A2

Functiefamilie : Bemiddelaars

Beroepscategorie : 06. Algemeen Beheer (SA)

Doel van de functie

Behandelen van klachten betreffende de vorm van beslissingen genomen door het Fonds voor beroepsziekten binnen een redelijke termijn

teneinde

een zo positief mogelijk imago van de overheid te ontwikkelen en dit imago te verbeteren in de ogen van de burgers door het besteden van de nodige aandacht aan de geformuleerde klachten.

 

Resultaatgebieden

Als

deskundige/specialist

de behandeling en het beheer van klachten betreffende de vorm van beslissingen genomen door het Fonds voor de beroepsziekten, alsook de coördinatie van de verzonden antwoorden verzorgen

teneinde

de correcte toepassing van de regels te verzekeren evenals een positief imago van de organisatie te ontwikkelen

 

Voorbeelden van taken

• verifiëren of de diverse praktijken en de behandelprocedure voor dossiers correct worden geïnterpreteerd en toegepast binnen de verschillende diensten

• behandelen van en antwoorden op klachten neergelegd door klanten inzake de vorm van beslissingen ( termijn, briefwisseling, klantvriendelijkheid,...)

• opstellen van rapporten en opvolgingstabellen betreffende het klachtenmanagement (aard van de klachten, aantaal, termijnen,...)

• op regelmatige basis rapporteren aan de hiërarchie, alsook aan het Beheerscomité, inzake de stand van zaken en de eventuele voortgang van dossiers, het aantal, problemen die mogelijks zijn opgetreden en de hiervoor aangereikte oplossingen

 

Als

intern en extern raadgever/adviseur

schriftelijk en mondeling beantwoorden van complexe vragen binnen een juridisch vakgebied

teneinde

de verzoekers te ondersteunen bij de interpretatie van de toepasselijke reglementering

 

Voorbeelden van taken

• vertegenwoordigen van de instelling in bepaalde omstandigheden

• aanleveren van argumenten in betwistingen

• contacten leggen tussen instellingen of organisaties

• rapporteren over de zittingen van overlegorganen
  

 

Als

bemiddelaar

het benaderen van de klanten, het analyseren van hun vragen en bemiddelen tussen de klant en het Fonds voor de beroepsziekten

teneinde

zowel optimale oplossingen voor de klant te kunnen realiseren als de best haalbare dienstverlening te verzekeren

 

Voorbeelden van taken

• het beheren van de contacten met de klanten, het leggen en onderhouden van contacten met de stafdiensten, alsook de coördinatie van de contacten met de betrokken diensten

• functioneren als bemiddelaar rekening houdend met de behoeften van de diverse partijen

 

Als

jurist

uitwerken van juridische argumenten, eventueel in samenwerking met personen extern aan de organisatie, betreffende de problematiek gelinkt aan de werking van de organisatie

teneinde

vragen vanuit de hiërarchie of het Beheerscomité te beantwoorden aan de hand van een wettelijke basis

 

Voorbeelden van taken

• opzoeken van de reglementering die van toepassing is, alsook van desbetreffende rechtspraak

• analyseren van teruggevonden documenten en op basis daarvan gepaste, volledige en éénduidige antwoorden uitwerken

• adviseren van de hiërarchie inzake de wettelijke mogelijkheden betreffende het in werk stellen van een aantal voorstellen

• opvolgen van de wetgeving en rechtspraak relevant voor de organisatie

 

Als

kennisbeheerder

continu op de hoogte blijven van de wijzigingen in de regelgeving en andere te behandelen domeinen

teneinde

geactualiseerde adviezen te geven

 

Voorbeelden van taken

• opmaken van het proces-verbaal van vergaderingen

• deelnemen aan vergaderigen van experten binnen bepaalde vakgebieden

• deelnemen aan opleidingen,studiedagen,...

• doornemen van vakliteratuur op eigen initiatief en op regelmatige basis

 

Als

contactpersoon

op regelmatige basis communiceren, naar personen die interesse vertonen in de materie, aangaande de werkzaamheden en resultaten

teneinde

hen op een doeltreffende manier op de hoogte te houden van de belangrijkste geschillen

 

Voorbeelden van taken

• deelnemen aan rapporteringsvergaderingen

• rapporten opmaken
  

• de beslissingen in het kader van belangrijke dossiers aan de medewerkers meedelen

 

 

Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?

Van wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
particulieren/burgers	schriftelijke vragen	per brief, e-mail ...	dageliks
management	mondelinge adviezen	persoonlijk contact	wekelijks
management	beslissingen	als dossier	wekelijks
andere federale overheidsdiensten	schriftelijke adviezen	vergadering, stuurgroep	ad hoc
andere federale overheidsdiensten	mondelinge adviezen	vergadering, stuurgroep	ad hoc
andere federale overheids[...]	wetgeving (wet, KB, MB,...)	vergadering, stuurgroep	ad hoc

 

Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?

Aan wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
particulieren/burgers	beslissingen	als dossier	dagelijks
particulieren/burgers	schriftelijke adviezen	als dossier	dagelijks
management	schriftelijke adviezen	per brief, e-mail ...	maandelijks
management	beslissingen	als dossier	dagelijks
management	mondelinge vragen	informeel	maandelijks
andere federale overheidsdiensten	mondelinge adviezen	vergadering, stuurgroep	ad hoc

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

de directeur van de dienst algemene studiën en logistieke ondersteuning

de adjunct administrateur generaal

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Autonomie

De functie kan autonoom beslissen over

• alle domeinen relevant voor de dagelijkse werking

• nemen van beslissingen over de ontvankelijkheid van de klachten

• aanbrengen van voorstellen tot onderhandeling

• autonoom behandelen van klachtendossiers

• bevoegdheid om een akkoord af te sluiten

 

De functie moet autorisatie vragen voor

• alles wat het normale werkkader te buiten gaat

 

Impact

Totaal werkbudget entiteit

0

 

Eigen werkbudget

0

 

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Innovatie

Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden

• alle reglementering die een invloed kan hebben op de werking van de organisatie

• instructies van het Beheerscomité

 

Welke vernieuwingen

• nieuwe oplossingen aanbrengen, uitvoeren en implementeren

 

Gebaseerd op welk referentiekader

• aanbrengen van nieuwe denkpistes

• kennis, opgedane ervaring en vaardigheden

• wijzigingen van de wetgeving

• de problemen en klachten die men ondervindt tijdens de dagelijkse werkzaamheden

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.