Identification de la fonction

Code de la fonction : DIC160

Niveau: A

Classe : A3

Famille de fonctions : Experts support à l'organisation

Catégorie de métiers : 17. Technologie de l’Information et de la Communication (IC)

Raison d'être de la fonction

Définir, communiquer, planifier, implémenter, suivre et rectifier les systèmes informatiques intérieurs et extérieurs (matériel, logiciels, applications spécifiques, réseaux, …) de l’Agence de la Dette (Belgian Debt Agency « BDA »)

afin de

fournir un système d’information performant, continu et évolutif nécessaire à l’organisation (Agence de la dette) pour lui permettre de répondre à ses objectifs stratégiques et opérationnels (gestion de la dette publique fédérale belge).

 

Organiser et coordonner l'équipe de spécialistes

afin de

assister de manière optimale les utilisateurs du système d'information tant en cas d'incident ou de problèmes que lors de questions relatives au système d'information de l'organisation.

 

Finalités

En tant que

responsable/ coordinateur

planifier, coordonner et piloter les activités des collaborateurs qui lui sont attribués et qui lui font rapport et prendre les décisions

afin de

accorder l’ensemble des activités de l'équipe avec les objectifs reçus afin de les atteindre

 

Exemples de tâches

• Planifier et fixer les objectifs, les étapes-clé, les priorités

• Déterminer et assurer un suivi rigoureux des activités et des budgets, et particulièrement assumer la responsabilité du système de contrôle interne au sein de l'entité Systèmes

• Effectuer le rapportage ainsi que communiquer les problèmes au Directeur A5 Back Office et Systèmes

• Organiser des réunions de travail

• Donner aux collaborateurs des directives et des objectifs clairs

 

En tant que

conseiller stratégique

identifier les opportunités de rationalisation des activités de l’Agence de la Dette par l’automatisation

afin de

d’assister les services dans l’organisation efficace et efficiente de leurs activités, et d’aider la hiérarchie dans la maîtrise des tâches opérationnelles

 

Exemples de tâches

• Identifier les améliorations possibles dans l’organisation en se basant sur les nouvelles opportunités offertes par l’informatique

• Rapporter les défauts et les autres faiblesses dans les programmes utilisés, et y proposer des améliorations

• Créer à la hiérarchie la transparence totale sur les systèmes informatiques et sur les contrôles y incorporés et les contrôles manuels, pour faire accepter les risques résiduels par la hiérarchie

• Superviser la rédaction des manuels techniques informatiques utilisés par les « users », afin d’en optimaliser la qualité et la cohérence

 

En tant que

dirigeant/ coach

diriger et soutenir l'équipe

afin de

Offrir une prestation de services optimale grâce à des collaborateurs motivés, compétents et autonomes et parvenir à une répartition du travail optimale

 

Exemples de tâches

• assister et encadrer le personnel

• rédiger les directives, élaborer des procédures et des bonnes pratiques

• assurer le suivi des collaborateurs, vérifier et contrôler la qualité des activités des membres de l'équipe

• assurer la motivation et la collaboration entre les membres de l'équipe

• estimer les besoins en formations

 

En tant que

analyste

Dresser la carte des besoins des utilisateurs et de l'organisation en termes de TIC (=Technologie de l'Information et de la Communication)

afin de

rédiger de concert avec des collègues, le cas échéant, un cahier de charges conforme aux exigences légales posées par le marché, dans le but de proposer des réponses à ces besoins

 

Exemples de tâches

• effectuer des études de faisablilité

• traduire les besoins des utilisateurs et de l'organisation en spécifications techniques

• collaborer avec des collègues (juristes, spécialistes TIC, etc,,,,)
  

• vérifier que les solutions cadrent avec la vision à long terme du département TIC

 

En tant que

responsable de la gestion de la disponibilité

optimiser la capacité de l’infrastructure TIC et de l’organisation de soutien

afin de

atteindre un niveau de disponibilité continu et efficient

 

Exemples de tâches

• Prévoir et élaborer les niveaux de disponibilité et de sécurité à atteindre de même qu’élaborer le plan de disponibilité

• Garantir que le niveau de prestation de services est respecté en surveillant la disponibilité en termes de contrats de niveau de service et en surveillant les prestations des fournisseurs externes

• Collecter, enregistrer, analyser et rapporter les données relatives à la capacité
  

• Réajuster et améliorer la disponibilité de manière continue

 

En tant que

responsable de gestion de changement et des versions

Garantir que les changements de version sont implémentés dans l’environnement de production de manière adéquate dans le respect de la qualité exigée

afin de

réduire au maximum l’impact défavorable éventuel de la migration sur la prestation de services
 

 

Exemples de tâches

• Organiser les tests de non-régression

• Planifier, superviser le déploiement des nouvelles versions
  

• Garantir que les déploiements soient sûrs
  

• Suivre les attentes des utilisateurs en matière de versions et de déploiements

 

En tant que

responsable de la gestion de la continuité des systèmes

garantir le rétablissement des ressources TIC requises dans le délai convenu en cas d’urgence

afin de

soutenir la continuité générale de l’organisation

 

Exemples de tâches

• Choisir la solution la plus adaptée, sur base de la connaissance des différentes options relatives à la continuité de la prestation de services TIC

• Garantir que le processus en cas d’urgence est correctement suivi, que les rôles et les responsabilités sont identifiés, confirmés et communiqués

• Faire correspondre les plans de continuité en matière de TIC avec ceux de l’organisation ainsi que réajuster, adapter et tester régulièrement ces derniers

• Fournir des informations à l’organisation et rédiger des documents reprenant les problèmes importants

 

En tant que

responsable de la gestion des incidents et des problèmes

rétablir le plus rapidement possible la prestation de services normale en cas d’incidents pour réduire ainsi l’impact négatif sur les activités et identifier les causes des incidents

afin de

garantir la disponibilité et la qualité des services

 

Exemples de tâches

• Détecter et consigner les incidents

• Répondre de la classification et du traitement de première ligne de tous les incidents

• Etudier et diagnostiquer les incidents et trouver une solution, rétablir la prestation de services·

• Intégrer les incidents, effectuer le monitoring, le suivi et les communiquer

• Identifier, enregistrer, évaluer et corriger des fautes, de même que suivre et contrôler l'avancement des solutions

 

En tant que

gestionnaire de connaissances

élargir ses connaissances spécialisées et générales

afin de

pouvoir proposer des solutions adaptées pour les problèmes posés et anticiper les nouvelles possibilités en tenant compte des souhaits de l'organisation

 

Exemples de tâches

• Suivre les évolutions technologiques via la littérature scientifique et le contact avec les fournisseurs

• rencontrer des fournisseurs pour rester informé(e) des nouveautés dans le domaine TIC

• étudier la littérature scientifique et spécialisée pour garder à niveau son niveau de connaissance

• participer à des congrès et des formations
  

• connaître des fournisseurs potentiels et leurs particularités

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
autres services publics f[...]	questions orales	en tant que dossier	ad hoc
organisations/entreprises	questions écrites	contact personnel	ad hoc
management	questions écrites	réunion, groupe de pilotage	hebdomadaire
organisations/entreprises	questions orales	contact personnel	ad hoc

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
management	conseils écrits	réunion, groupe de pilotage	ad hoc
organisations/entreprises	conseils oraux	contact personnel	ad hoc
organisations/entreprises	conseils écrits	contact personnel	ad hoc

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

Le Conseiller général back office et systèmes - Directeur

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 1-10 collaborateurs de Niveau A /SW Niveau B

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• organisation et évolution du système informatique relatif à la gestion de € 350 milliards de dette

• répartition du travail dans l'équipe

• Besoins budgétaires pour dépenses informatiques

• Propositions d’amélioration organique par la voie de l’automatisation

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• Engagement des dépenses pour l'informatisation

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

Dette € 350 milliards ; budget annuel charges intérêts € 12,4 milliards

 

Budget de travail propre

€ 36.0000. Impact budgétaire environ € 300.000 en plus sur le budget ICT Finances

 

Autres données quantitatives

1. Volume annuel d'émission OLO: € 34 milliards

2. Volume annuel d'émission de Certificats de Trésorerie : € 50 milliards

3. Flux financiers quotidiens : jusqu'à € 5 milliards

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• Création de la fonction et de l'équipe systèmes au moment de la création de l'Agence de la dette (1998)

• Coordination avec les services TIC dans le secteur public fédéral : verticalement avec TIC du SPF Finances, et horizontalement avec FEDICT

• Article 8 du Budget des Voies et Moyens

 

Quelles innovations

• Le responsable systèmes peut induire de profonds changements dans les processus de travail de l'organisation via la mise en oeuvre de nouveaux outils et systèmes informatiques.

 

Sur base de quel cadre de référence

• Loi sur les marchés publics pour la mise en place de nouveaux systèmes informatiques achetés ou loués auprès de fournisseurs externes

• ITIL (gestion technique de TIC), COBIT (gouvernance des systèmes) et systèmes de qualité TQM, EFQM, CAF

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.