Identification de la fonction

Code de la fonction : SD010

Niveau: C

Famille de fonctions : Gestionnaires de dossiers

Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)

Raison d'être de la fonction

Traiter les demandes d’allocations de chômage en respectant la réglementation et les procédures en vigueur

afin de

garantir que l’assuré social puisse bénéficier de son droit aux allocations de chômage dans les délais impartis

 

Finalités

En tant que

gestionnaire de l’information

rassembler et ordonner toutes les données et documents du dossier

afin de

disposer de tous les éléments nécessaires à l’établissement du droit aux allocations de chômage

 

Exemples de tâches

• Examiner si les données sont complètes et exactes

• Demander à l’organisme de paiement des compléments d’information

 

En tant que

gestionnaire de dossier

réaliser toutes les étapes administratives nécessaires au traitement de la demande d’allocations de chômage en respectant la réglementation et les procédures en vigueur

afin de

établir le droit aux allocations de chômage de l’assuré social

 

Exemples de tâches

• Déterminer la situation familiale

• Déterminer le régime et le statut du travailleur

• Calculer le passé professionnel

• Appliquer les règles d’admission en fonction du cas rencontré (après travail, après étude, inaptitude à la suite d’une maladie, …)

• Détecter les cas litigieux éventuels

 

En tant que

responsable de la clôture du dossier

décider de l’octroi ou du refus du droit aux allocations de chômage ainsi que de fixer le montant de celles-ci

afin de

garantir que l’assuré social puisse bénéficier de son droit aux allocations de chômage dans les délais impartis

 

Exemples de tâches

• Calculer le montant des allocations de chômage

• Notifier la décision aux organismes de paiement

• Notifier les décisions négatives (C29)

• Octroyer éventuellement une autorisation de paiement au organisme de paiement

• Transmettre les cas litigieux au service compétent

 

En tant que

personne de contact

fournir les renseignements utiles et répondre aux questions des organismes de paiement et de l’assuré social

afin de

s’assurer que l’organisme de paiement et l’assuré social ont connaissance de l’état du dossier et des éventuelles actions à entreprendre pour régulariser la situation

 

Exemples de tâches

• Expliquer la décision prise à l’organisme de paiement

• Répondre aux questions de l’assuré social

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Directeur	Instruction	Note, oral	Quotidien
Chef de service, chef de groupe	Instructions, informations	Note, oral	Quotidien
Collègues	Dossiers, informations	Électronique, oral	Quotidien
Autres services du bureau de chômage	Dossiers	Électronique, par écrit	Quotidien
Organismes de paiement	Demandes de chômage	Par écrit, oral, flux électronique	Quotidien
Organismes régionaux	Dossiers	Par écrit, flux électronique	Quotidien
CPAS	Document	Par écrit	Quotidien
Mutuelles	Document	Par écrit	Ad hoc
ONP	Document	Par écrit	Quotidien
Employeurs	Demandes de chômage temporaire	Par écrit, flux électronique	Quotidien
Assurés sociaux	Questions	Par écrit, oral	Ad hoc

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Directeur	Informations, Dossiers	Par écrit, oral	Quotidien
Chef de service, chef de groupe	Dossiers, informations	Note, oral	Quotidien
Collègues	Dossiers, informations	Note, oral	Quotidien
Autres services du bureau de chômage	Dossiers	Électronique, oral	Quotidien
Organismes de paiement	Dossiers	Par écrit, oral, électronique	Quotidien
Employeurs	Informations	Par écrit, oral	Ad hoc
Assurés sociaux	Informations	Par écrit, oral	Ad hoc

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

Chef de groupe

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• Décision de l’octroi du droit et du montant de l’allocation (sur la base de la réglementation en vigueur)

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• Cas exceptionnels ou problématiques

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

/

 

Budget de travail propre

/

 

Autres données quantitatives

1. /

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• Législation et réglementation en matière de chômage

• Code de déontologie

 

Quelles innovations

• Propositions d’améliorations du service au client

• Propositions de modifications des procédures de travail

• Signalement des problèmes dans la réglementation

• Suivre l’évolution de la réglementation

 

Sur base de quel cadre de référence

• Vision, mission et stratégie de l’ONEM

• Plan opérationnel du bureau de chômage

• Lignes politiques internes du bureau de chômage

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.