Identification de la fonction

Code de la fonction : SD011

Niveau: B

Famille de fonctions : Agents de support

Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)

Raison d'être de la fonction

Assurer la promotion des applications et procédures informatisées auprès des collaborateurs des différents bureaux de chômage ainsi que l’accompagnement, la formation et le suivi de ces derniers

afin de

contribuer à une utilisation correcte et uniforme des applications et procédures informatisées.

 

Finalités

En tant que

membre de la cellule d'accompagnement

sensibiliser les collaborateurs dans les bureaux du chômage aux possibilités inhérentes aux applications informatiques et donner un support pour leur utilisation

afin de

leur permettre d’utiliser de manière optimale les applications informatiques.

 

Exemples de tâches

• Conceptualiser et dispenser des formations, vérifier et suivre le transfert de connaissances et, au besoin, rectifier le tir

• Accompagner sur place les utilisateurs finaux dans l'apprentissage, l'utilisation et la résolution de problèmes ponctuels constatés dans l'utilisation des applications

• Relayer les éventuels problèmes structurels des utilisateurs auprès des collègues et chefs de service de l’administration centrale et communiquer, après concertation, le feedback aux utilisateurs

 

En tant que

personne de contact

répondre aux questions des utilisateurs et transmettre les questions plus complexes aux services compétents

afin de

les soutenir un maximum dans l’utilisation des applications informatiques.

 

Exemples de tâches

• Répondre aux demandes d’informations

• Transmettre les manuels, informations nécessaires à l’utilisation des applications

• Répondre aux questions des utilisateurs et transmettre aux collègues en cas de problème complexe

 

En tant que

soutien administratif

assurer le suivi des procédures et de l’utilisation des applications informatiques par les bureaux du chômage

afin de

veiller à une application uniforme des directives et programmes informatiques et/ou une utilisation plus conviviale pour le collaborateur

 

Exemples de tâches

• Vérifier l’utilisation des applications informatiques dans les différents bureaux de chômage

• Analyser et évaluer les erreurs et présenter des corrections et des rectifications

• Expliquer aux collaborateurs l’utilisation correcte des applications

 

En tant que

gestionnaire de données

rassembler, mettre à jour et classer les informations relatives aux procédures et aux formations

afin de

mettre à disposition des utilisateurs les informations nécessaires à l’utilisation des applications informatiques.

 

Exemples de tâches

• Etablir et mettre à jour des manuels d’utilisateur

• Classer les procédures et manuels dans un système de gestion des informations

• Mettre les manuels à disposition des utilisateurs

• Publier les fiches de travail

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Analystes d’application	Nouveautés dans les programmes, nouveaux programmes, problèmes résolus	Oral, écrit	Ad hoc
assistants informatiques	Informations sur les problèmes rencontrés par utilisateurs	Oral, écrit	Quotidien
utilisateur finaux	Problèmes rencontrés	Oral (sur place ou téléphone), écrit (mail, notes)	Quotidien
direction ICT	Problèmes résolus, réponses questions/plaintes utilisateurs	Oral, écrit	Ad hoc

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Analystes d’application	Modification à réaliser dans programmes selon remarques utilisateurs	Oral, écrit (mail, notes)	Ad hoc
assistants informatiques	Informations sur les problèmes rencontrés par utilisateurs (rôle de doublure)	Oral, écrit (mail)	Quotidien
utilisateur finaux	Nouveaux programmes, modification dans ceux-ci, réponses aux questions, consignes pour utilisation des programmes	Oral (sur place et/ou téléphone), écrit (mail, notes, support utilisation programmes, formation, manuels, fiches de travail)	Quotidien
direction ICT	Questions utilisateurs/plaintes utilisateurs	Oral, écrit	Ad hoc

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

Attaché A2 - Chef de service

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• Répondre aux questions des utilisateurs

• Planifier les visites dans les bureaux du chômage

• Préparer les supports de formation

• Relayer les problèmes en site central

• Donner une formation aux utilisateurs finaux selon les besoins

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• Publier les fiches de travail, manuel d'utilisateurs

• Apporter une modification dans les applications, programmes et instructions

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

/

 

Budget de travail propre

/

 

Autres données quantitatives

1. Nombre de jours d'accompagnement dans les bureaux du chômage par mois

2. Nombre de bureaux du chômage visités au cours du mois

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• Directives, instructions relatives aux missions de base

• Directives, instructions relatives aux procédures liées aux applications informatiques

• Procédures internes, les personnes à contacter et les modalités de contact pour la résolution des problèmes informatiques.

 

Quelles innovations

• Elaboration des formations et des supports pour les nouveaux programmes informatiques (manuel d'utilisation, fiches de travail, fiches "getting started").

 

Sur base de quel cadre de référence

• Règlement ONEM sur la sécurité informatique

• Vision, mission et stratégie de l’ONEM et de la direction Procédures de Travail/ICT

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.