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Spécialiste ICT (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : IC002
Niveau: B
Famille de fonctions : Développeurs
Catégorie de métiers : 17. Technologie de l’Information et de la Communication (IC)
Raison d'être de la fonction
Développer des applications, concevoir des programmes et programmer, tester et documenter les applications, les systèmes et les PC et en assurer le perfectionnement et la maintenance
afin de
disposer d'applications informatiques efficaces.
Finalités
En tant queanalyste
- analyser les besoins des utilisateurs (éventuellement en collaboration avec les analystes fonctionnels)
afin de
- traduire les attentes et/ou les spécifications techniques en tenant compte de leur faisabilité et des règles en vigueur au sein de l'administration.
Exemples de tâches
- réaliser des organigrammes et des analyses poussées sur la base d'analyses fonctionnelles
- déterminer les détails du programme à développer
En tant que
programmeur
- concevoir des programmes et améliorer des programmes sur la base d'analyses fonctionnelles et techniques préalables dans le cadre de procédures et de protocoles déterminés
afin de
- développer les (parties de) programmes souhaité(e)s.
Exemples de tâches
- concevoir des programmes informatiques concrets sur base d'analyses fonctionnells et techniques et rédiger la documentation technique adéquate
- contrôler et tester les applications afin d'y déceler d'éventuelles anomalies
- implémenter les applications et informer les utilisateurs de leurs modalités d'utilisation
- assurer la maintenance des applications afin de les améliorer ou de les adapter à l'évolution hardware et software.
- assurer le suivi des modifications réglementaires et administratives.
En tant que
collaborateur du Service Desk (1ère et 2ème lignes)
- fournir des renseignements et des réponses techniques aux utilisateurs
afin de
- leur donner une solution efficace à leurs questions et problèmes.
Exemples de tâches
- installer et configurer le matériel ICT (PC, imprimantes, câbles, lecteurs de cartes,...)
- rédiger la documentation relative aux installations hardware et software
- fournir un support pour les applications MS-Office (Excel, Word,...)
- poser des diagnostics en cas de problèmes IT HW (et résoudre ces problèmes)
- documenter les solutions dans le système du Service Desk.
En tant que
gestionnaire de système
- assurer le suivi technique des applications existantes
afin de
- fournir une application informatique orientée client.
Exemples de tâches
- mettre en place, installer et configurer des systèmes de support ICT
- assurer la maintenance des systèmes existants et assurer leur évolution
- effectuer des tâches opérationnelles en fonction des besoins des utilisateurs concernant ces systèmes
- gérer la capacité, assurer le contrôle de la performance et gérer les mises en production
- rédiger la documentation pour les groupes systèmes et pour les utilisateurs finaux.
En tant que
spécialiste
- se tenir en permanence informé des évolutions et développements dans le domaine de la programmation IT, garder ses connaissances à jour en fonction des évolutions techniques
afin de
- renforcer sa crédibilité en offrant un service basé en permanence sur des connaissances actualisées.
Exemples de tâches
- se tenir informé(e) des nouvelles technologies et des évolutions dans le domaine d'expertise
- faire des propositions en vue d'un meilleur fonctionnement du Service Desk
- assurer un encadrement et un suivi des projets d'amélioration.
Positionnement
La fonction est dirigée par
Chef du service "Service Desk"
La fonction dirige : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences comportementales
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.