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Attaché helpdesk fédéral pour les guichets uniques (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : DEC380
Niveau: A
Classe : A1
Famille de fonctions : Experts support à l'organisation
Catégorie de métiers : 03. Economie (EC)
Raison d'être de la fonction
Offrir un soutien à l'organisation et à la direction du helpdesk fédéral pour les guichets uniques (points de contact uniques où toute entreprise peut trouver de l’information et faire une demande de permis et d’autorisation nécessaire à l’exercice de ses activités)
afin de
garantir et optimaliser le bon fonctionnement du helpdesk, dans l’intérêt des guichets uniques et des entreprises.
Finalités
En tant quegestionnaire de dossiers
- gérer les dossiers en rapport avec le travail journalier du helpdesk fédéral pour les guichets uniques
afin de
- soutenir au maximum les guichets d’entreprises dans leurs tâches de guichet unique et ainsi contribuer à la simplification administrative pour les entreprises, comme défini dans la directive services.
Exemples de tâches
- Faire une première analyse d’un problème soulevé et prendre contact avec les services ou personnes répertoriés, comme préparation pour une analyse plus approfondie et une discussion au sein du helpdesk
- Transmettre les questions et réponses rapidement aux administrations compétentes et aux guichets d’entreprises
- Assister le responsable du Helpdesk dans ses contacts avec les entités fédérées, dans le cadre de l'accord de coopération pour la Directive Services
- Représenter le responsable du Helpdesk (p.ex. à des réunions de la Commission Européenne, du comité de rédaction pour le site www.business.belgium.be , …).
En tant que
point de contact
- contrôler la conformité et la cohérence des réponses fournies par les administrations compétentes aux guichets d'entreprises
afin de
- garantir une application uniforme et correcte au sein de l'ensemble des guichets.
Exemples de tâches
- Vérifier si une question n’a pas déjà été posée antérieurement
- Rédiger des propositions afin de mettre à jour les FAQ
- Diffuser l'information par voie électronique
En tant que
expert
- analyser sur base des questions des guichets d'entreprises quelles procédures sont insuffisamment claires
afin de
- pouvoir formuler des propositions d'amélioration aux administrations compétentes.
Exemples de tâches
- Analyser les questions des guichets d'entreprises et, si nécessaire, demander des compléments d'information en vue de transmettre un dossier complet à l'administration compétente
- Fournir au responsable du Helpdesk des propositions en vue d'améliorer le contenu du catalogue de produits destinées au Comité de rédaction auprès de l’Agence pour la Simplification administrative (CMS)
- Fournir au responsable du Helpdesk des propositions en vue d'adapter les contenus repris sur www.business.belgium.be (destinées à la Chancellerie du Premier Ministre)
En tant que
collaborateur de projet
- collaborer aux projets relative au fonctionnement des guichets uniques
afin de
- améliorer le fonctionnement et la prestation de services des guichets uniques aux entreprises.
Exemples de tâches
- Optimalisation du guide des procédures sur business.belgium.be
- Participer au développement des procédures électroniques et des formulaires de demande
- Réaliser des études, des analyses, des synthèses,… ;
- Collaborer à des projets à l’intérieur et à l’extérieur de son propre domaine de connaissances.
En tant que
gestionnaire de connaissances
- à tout moment, se tenir au courant des changements relatifs au domaine d’expertise du service et partager ses connaissances avec les autres
afin de
- donner des avis et réponses corrects aux guichets uniques, dans l’ intérêt des entreprises.
Exemples de tâches
- Se tenir au courant des changements au niveau de la réglementation
- Rechercher et lire des informations et de la documentation complémentaires
- Compléter, suivre et ouvrir le système de gestion de contenu interne
Positionnement
La fonction est dirigée par
Responsable d'équipe helpdesk (A2)
La fonction dirige : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences comportementales
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.