Identification de la fonction

Code de la fonction : NPO001

Niveau: A

Classe : A1

Famille de fonctions : Experts support à l'organisation

Catégorie de métiers : 10. Personnel et Organisation (PO)

Raison d'être de la fonction

Collaborer à l'élaboration, à l'implémentation et à la gestion des processus organisationnels fédéraux dans le cadre de la réglementation en vigueur

afin de

contribuer au développement, à la standardisation, à l’optimisation et à l’harmonisation de ces processus au niveau fédéral tout en tenant compte du cadre légal et réglementaire existant et des besoins du client.

 

Finalités

En tant que

analyste business

analyser, optimiser, définir et décrire les différents processus organisationnels de l’administration fédérale

afin de

identifier les spécifications fonctionnelles et les besoins des utilisateurs, proposer des solutions au client et les mettre en œuvre.

 

Exemples de tâches

• analyser et décrire les différents processus organisationnels sous la forme de spécifications fonctionnelles et de documents

• analyser avec les clients leurs besoins et formuler des solutions adéquates

• configurer l’application ou adapter les spécifications pour l’équipe de développement

• réaliser et coordonner les différentes phases de test

• identifier et analyser la cause des incidents et assurer le transfert correct des données des anciens systèmes vers la nouvelle application

 

En tant que

collaborateur de projet

accomplir différentes tâches dans le cadre de projets liés au domaine d’activités du service

afin de

contribuer à la réalisation des objectifs du projet dans les délais prescrits.

 

Exemples de tâches

• collaborer à la planification du projet

• mettre en œuvre les actions du projet conformément à la planification prévue

• informer les autres collaborateurs de projet et le chef de projet de l’avancement du projet

• évaluer les actions accomplies

 

En tant que

gestionnaire de connaissances

maintenir à niveau, de manière continue, ses propres connaissances et aptitudes concernant les processus, les systèmes, les méthodes, la législation et le logiciel portant sur les diverses applications qui sont utilisés dans les centres de services, et les mettre à la disposition des membres de l’équipe et des utilisateurs

afin de

pouvoir toujours informer et conseiller correctement les utilisateurs et les collègues sur les questions internes et externes liées aux processus et maintenir à niveau les connaissances présentes dans le service.

 

Exemples de tâches

• rester au courant, de manière transversale, de l’évolution des applications et de la réglementation par la formation et l’intervision avec les collègues

• documenter les activités (documentation sur les processus, documents sur la configuration, développements, tests…)

• rédiger des instructions de travail et des manuels d’utilisation à l’intention des utilisateurs

• transmettre les adaptations et vos connaissances à vos collègues

• entretenir et développer de manière continue les connaissances afin d’être à même de proposer des solutions adéquates et de réagir au mieux face aux nouvelles possibilités

 

En tant que

collaborateur helpdesk

résoudre rapidement et efficacement les incidents ou les problèmes qui se posent auprès des clients de l’application

afin de

faire en sorte que celle-ci soit utilisée de manière optimale et qu’elle présente des données correctes.

 

Exemples de tâches

• répondre aux questions des utilisateurs quant à l’utilisation de l’application

• identifier le type d’incident ou de problème (simple, complexe, récurrent)

• résoudre les incidents et problèmes selon les procédures de maintenance

 

En tant que

formateur

transmettre l'expertise à d’autres

afin de

disposer d’utilisateurs-clés et/ou finaux bien formés.

 

Exemples de tâches

• rédiger des cours et les tenir à jour

• donner cours aux utilisateurs-clés et/ou finaux dans le propre domaine

• assurer l’accompagnement des utilisateurs-clés lorsqu’ils donnent ou développent des cours

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
management	directives, deadlines	orale, écrite	hebdomadaire
collègues	avis, questions	orale	quotidien
clients	questions, besoins	orale, écrite	hebdomadaire
partenaires	avis, questions	écrites	hebdomadaire

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
management	rapports, notes	orale, écrite	hebdomadaire, mensuel
collègues	avis, questions	orale	quotidien
questions	questions, besoins	orales, écrites	hebdomadaire
partenaires	avis, questions, procédures	orales, écrites	hebdomadaire

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

le chef d'équipe

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• sa propre organisation de travail et planning en fonction de l'organisation du service

• décisions opérationnelles de routine

• conseil opérationnel pour les clients

• propositions pour des nouvelles procédures, pour améliorer les procédures, les outils,...

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• décisions avec un impact sur l'organisation

• décisions opérationnelles complexes

• modifications dans les priorités

• modifications importantes dans les projets

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

 

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• réglementations pertinentes selon le domaine de la fonction : la législation sur les marchés publics ou la législation sur la comptabilité

• la législation en vigueur, les directives Européens inclus

• les lignes politiques de la direction

 

Quelles innovations

• La fonction veille à renover la gestion des processus en fonction de la législation en vigueur au sein de l'administration

 

Sur base de quel cadre de référence

• Bonnes pratiques dans l'exécution de la législation en vigueur

• Les tendances pour les processus de l'informatisation et l'automatisation

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.