Identification de la fonction

Code de la fonction : VBFBBV006

Niveau: D

Famille de fonctions : Intervenants sécurité / hygiène

Catégorie de métiers : 11. Population et Sécurité (BV)

Raison d'être de la fonction

Accomplir des activités de gardiennage et de sécurité dans les espaces d’une institution du patrimoine, accessibles au public ou non

afin de

préserver les visiteurs, le personnel, l’institution et le patrimoine contre des dommages occasionnés par des tiers, des incidents ou des phénomènes naturels.

 

Finalités

En tant que

agent de gardiennage

veiller sur le patrimoine et la sécurité générale (dans le contexte de la législation sur la sécurité privée)

afin de

éviter les dommages au patrimoine, aux bâtiments et aux installations et garantir le bien-être des personnes présentes.

 

Exemples de tâches

• contrôler la zone et le poste de gardiennage ainsi que les outils de travail

• signaler les problèmes de sécurité

• sécuriser/surveiller une zone/un poste et rapporter les constats

• intervenir en cas d’incident ou de risques en matière de sécurité

• contrôler l’accès aux bâtiments, à la fois pour les visiteurs et pour les collaborateurs

 

En tant que

collaborateur de l’accueil

accueillir et orienter les visiteurs

afin de

leur garantir une visite agréable.

 

Exemples de tâches

• répondre aux questions des visiteurs dans un langage correct

• montrer le parcours et les facilités

• proposer son aide au visiteur, également s’il a des besoins spécifiques

 

En tant que

premier point de contact

répondre aux visiteurs qui ont des questions ou des plaintes ou les orienter

afin de

augmenter la satisfaction du client et améliorer le fonctionnement général.

 

Exemples de tâches

• recevoir les remarques et les plaintes

• expliquer les raisons des directives du règlement appliqué aux visiteurs

• répondre de manière correcte et diplomatique

• rapporter le feed-back au chef fonctionnel

• transférer les questions et les plaintes qui dépassent la compétence de la fonction au chef fonctionnel ou aux autres personnes concernées par le service au public

 

En tant que

steward d’évacuation

évacuer le personnel et les visiteurs présents à la suite d’un ordre d’évacuation

afin de

mettre en sécurité le personnel et les visiteurs en cas d’incident ou de calamité.

 

Exemples de tâches

• (préventif) contrôler les issues de secours

• apporter une aide lors de l’évacuation des bâtiments

• vérifier les espaces et les zones

• accompagner le personnel et les visiteurs vers le lieu de rassemblement

• informer la ou les direction(s) et les services de secours

 

En tant que

membre de la première équipe d’intervention

intervenir dès le début lors d’incidents tels qu’un incendie ou une fuite d’eau

afin de

éviter les calamités et limiter les dégâts et ce, jusqu’à l’arrivée des services de secours.

 

Exemples de tâches

• contrôler les dispositifs de première intervention

• utiliser les dispositifs de première intervention

• communiquer selon les procédures d’urgence

• mettre en œuvre les procédures d’urgence

• informer les services de secours

 

En tant que

secouriste

apporter les premiers secours aux personnes qui en ont besoin ou en cas d’accident

afin de

stabiliser la situation de la victime jusqu’à l’arrivée des services d’urgence professionnels.

 

Exemples de tâches

• vérifier la présence de matériel de premiers soins

• prodiguer des premiers soins et procéder à des réanimations

• communiquer selon les procédures d’urgence

• agir selon les procédures prescrites

• informer les services de secours

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
hiérarchie	procédures, instructions et communication relatives à la sécurité	briefing, notes de service, formation, (interne, externe), perfectionnement	quotidiennement, périodiquement, (pluri-)annuellement
visiteurs	demandes d’information ou demandes d’aide	oralement	quotidiennement

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
hiérarchie	questions/réponses, feed-back écrit/oral, besoins	oralement, par écrit, réunion	en cas de nécessité
visiteurs	réponses, aide	oralement	quotidiennement

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

le chef gardiennage / chef d’équipe ou assistant chef de service gardiennage / chef de secteur ou le chef du service gardiennage

 

La fonction dirige : 0 collaborateurs de

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• actions journalières vis-à-vis des visiteurs dans les limites des rôles

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• les autres tâches

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

 

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• loi sur la sécurité privée et particulière (10 avril 1990)

• loi sur la protection de la vie privée (loi vie privée) : uniquement pour les caméras de surveillance

 

Quelles innovations

• solutions ad hoc pour les demandes des visiteurs

 

Sur base de quel cadre de référence

• aspects spécifiques de l’institution du patrimoine

 

Profil de compétences comportementales

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.