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Responsable services de nettoyage spécialisé (M/F/X)

 

Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.

 

Identification de la fonction

Code de la fonction : VBFBLO016

Niveau: B

Famille de fonctions : Dirigeants opérationnels

Catégorie de métiers : 07. Logistique et Economat (LO)




Raison d'être de la fonction

Coordonner les services de nettoyage spécialisé (nettoyage des vitres, nettoyage en profondeur des moquettes, grand entretien des sols) exécutés par des fournisseurs de services de nettoyage externes et gérer un pool de nettoyeurs internes flexibles

afin de

exécuter des travaux de nettoyage non réguliers (sur demande) dans un secteur donné ou fournir du personnel en remplacement du personnel de nettoyage régulier. (Un secteur se compose de plusieurs sites dans une région étendue ou dans une ville.)

 

Finalités
En tant que
coordinateur
    organiser les services de nettoyage spécialisé du secteur et veiller à la qualité d’exécution des tâches opérationnelles et administratives

afin de

    réaliser les objectifs convenus avec les clients et le responsable des opérations.

 

Exemples de tâches
  • Établir un planning, définir des priorités, organiser et suivre les tâches des collaborateurs au plan collectif et individuel
  • Fournir du personnel de remplacement dans le secteur, à partir du pool des collaborateurs internes
  • Donner des directives et des responsabilités concrètes aux collaborateurs directs
  • Veiller à la bonne exécution des tâches de remplacement demandées
  • Résoudre les problèmes (opérationnels) et les conflits

 

En tant que
coach
    assurer l’accompagnement individuel et le développement des collaborateurs internes

afin de

    porter leurs prestations à un niveau supérieur et ainsi améliorer le fonctionnement du service.

 

Exemples de tâches
  • Apporter une contribution à la formation (nouveaux collaborateurs sur le lieu de travail, initiatives de formation locales, formation sur le tas pour les collaborateurs, …)
  • Donner un feed-back aux collaborateurs
  • Répondre aux questions des collaborateurs concernant les tâches à exécuter et/ou les procédures de travail
  • Évaluer les besoins en termes de formation, informer la hiérarchie au sujet de ces besoins et formuler des propositions de formation
  • Appliquer les cycles d’évaluation aux collaborateurs dont on est le chef fonctionnel (entretien de fonction, entretien de planification, entretien de fonctionnement, entretien d’évaluation)

 

En tant que
conseiller
    formuler des propositions concrètes à l’intention des services de nettoyage spécialisé pour des donneurs d’ordre existants

afin de

    optimaliser la qualité générale du nettoyage réalisé.

 

Exemples de tâches
  • Conseiller le donneur d’ordre concernant l’exécution du nettoyage et tout ce qui peut en améliorer la qualité
  • Recueillir des suggestions auprès des collègues et des collaborateurs pour améliorer le fonctionnement du service
  • Évaluer les problèmes potentiels dans l’application des procédures et de la réglementation

 

En tant que
personne de contact
    entretenir des contacts avec le fournisseur externe, le responsable des opérations, les superviseurs de chantier, les brigadiers et les collaborateurs

afin de

    contribuer à une bonne communication au sein de l’organisation.

 

Exemples de tâches
  • Assister à des réunions de concertation et assurer la diffusion d’informations aux collaborateurs et aux collègues
  • Répondre aux demandes d’informations des collaborateurs, des supérieurs hiérarchiques et des représentants d’autres services
  • Communiquer des informations à d’autres services
  • Organiser et diriger des réunions

 

En tant que
collaborateur de projet
    collaborer activement à des projets

afin de

    contribuer à la réalisation des objectifs innovants de l’organisation en matière de nettoyage.

 

Exemples de tâches
  • Faire office de personne de contact dans un projet pour les sites attribués dans le secteur
  • Rédiger des rapports pour la direction concernant l’avancement du projet
  • Implémenter et suivre un projet dans l’organisation

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui

Quelle information

Sous quelle forme

Avec quelle fréquence

Responsable des opérations / Direction

Sur le travail et l’exécution du travail, Gestion générale de l’organisation

Oralement / par écrit

Hebdomadaire

Superviseur de chantier, brigadiers dans le secteur

Informations pratiques

Oralement / par écrit

Hebdomadaire

Fournisseurs externe

Informations sur les prestations

Oralement / par écrit

ad hoc

Donneur d’ordre

Informations sur les prestations

Oralement / par écrit

ad hoc

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui

Quelle information

Sous quelle forme

Avec quelle fréquence

Superviseur de chantier, brigadiers dans le secteur, collaborateurs propres

Informations pratiques

Oralement / par écrit

Quotidienne

Donneur d’ordre / gestionnaires des sites

Discussion des souhaits, propositions, plaintes

Oralement / par écrit

Quotidienne

Responsable des opérations / Direction

Rapportage

Oralement / par écrit

Hebdomadaire

 

Positionnement
La fonction est dirigée par

Responsable des opérations

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau C Niveau D

 

Autonomie
La fonction peut décider en autonomie au sujet de
  • Affectation d’un fournisseur externe au besoin
  • Affectation de collaborateurs de nettoyage du pool de nettoyeurs internes flexibles

 

La fonction doit demander une autorisation pour
  • Décisions ayant un impact financier tel qu’elles tombent en dehors du cadre financier établi
  • Modifications des objectifs

 

Impact
Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

 

 

Expertise technique
Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation
A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise
  • Règles en matière de sécurité et hygiène
  • Législation relative aux contrats de travail et à la gestion du personnel

 

Quelles innovations
  • Propositions pour améliorer • La qualité des travaux de nettoyage (application de nouveaux matériels et produits de nettoyage) • La perception de la qualité du nettoyage par l’utilisateur spécifiquement axées sur l’entretien spécialisé des sols, des vitres et des façades

 

Sur base de quel cadre de référence
  • Sans objet

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.