Identification de la fonction

Code de la fonction : VBFBIC002

Niveau: B

Famille de fonctions : Développeurs

Catégorie de métiers : 17. Technologie de l’Information et de la Communication (IC)

Raison d'être de la fonction

Développer des applications, concevoir des programmes et programmer, tester et documenter les applications, les systèmes et les PC et en assurer le perfectionnement et la maintenance

afin de

disposer d'applications informatiques efficaces.

 

Finalités

En tant que

analyste

analyser les besoins des utilisateurs (éventuellement en collaboration avec les analystes fonctionnels)

afin de

traduire les attentes et/ou les spécifications techniques en tenant compte de leur faisabilité et des règles en vigueur au sein de l'administration.

 

Exemples de tâches

• réaliser des organigrammes et des analyses poussées sur la base d'analyses fonctionnelles

• déterminer les détails du programme à développer

 

En tant que

programmeur

concevoir des programmes et améliorer des programmes sur la base d'analyses fonctionnelles et techniques préalables dans le cadre de procédures et de protocoles déterminés

afin de

développer les (parties de) programmes souhaité(e)s.

 

Exemples de tâches

• concevoir des programmes informatiques concrets sur base d'analyses fonctionnells et techniques et rédiger la documentation technique adéquate

• contrôler et tester les applications afin d'y déceler d'éventuelles anomalies

• implémenter les applications et informer les utilisateurs de leurs modalités d'utilisation

• assurer la maintenance des applications afin de les améliorer ou de les adapter à l'évolution hardware et software.

• assurer le suivi des modifications réglementaires et administratives.

 

En tant que

collaborateur du Service Desk (1ère et 2ème lignes)

fournir des renseignements et des réponses techniques aux utilisateurs

afin de

leur donner une solution efficace à leurs questions et problèmes.

 

Exemples de tâches

• installer et configurer le matériel ICT (PC, imprimantes, câbles, lecteurs de cartes,...)

• rédiger la documentation relative aux installations hardware et software

• fournir un support pour les applications MS-Office (Excel, Word,...)

• poser des diagnostics en cas de problèmes IT HW (et résoudre ces problèmes)

• documenter les solutions dans le système du Service Desk.

 

En tant que

gestionnaire de système

assurer le suivi technique des applications existantes

afin de

fournir une application informatique orientée client.

 

Exemples de tâches

• mettre en place, installer et configurer des systèmes de support ICT

• assurer la maintenance des systèmes existants et assurer leur évolution

• effectuer des tâches opérationnelles en fonction des besoins des utilisateurs concernant ces systèmes

• gérer la capacité, assurer le contrôle de la performance et gérer les mises en production

• rédiger la documentation pour les groupes systèmes et pour les utilisateurs finaux.

 

En tant que

spécialiste

se tenir en permanence informé des évolutions et développements dans le domaine de la programmation IT, garder ses connaissances à jour en fonction des évolutions techniques

afin de

renforcer sa crédibilité en offrant un service basé en permanence sur des connaissances actualisées.

 

Exemples de tâches

• se tenir informé(e) des nouvelles technologies et des évolutions dans le domaine d'expertise

• faire des propositions en vue d'un meilleur fonctionnement du Service Desk

• assurer un encadrement et un suivi des projets d'amélioration.

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Chef de cellule	Directives et procédures pour l'exercice correct des tâches quotidiennes (support de 1ère et 2ème lignes des utilisateurs).	Documents écrits.	Réunions d'équipe bimensuelles.
Utilisateurs finaux	Questions relatives aux systèmes, programmes et PC.	Téléphone, adresse e-mail, ticket.	Chaque jour.

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Sa propre cellule	Commentaire à la clôture d'incidents dans le système ITSM.	Écrite, à remplir obligatoirement à la clôture d'une tâche.	À chaque clôture de tâche, donc environ 100 fois par mois.
Utilisateur final	Commentaire à la clôture des incidents dans le système ITSM.	Écrite, à remplir obligatoirement à la clôture d'une tâche.	À chaque clôture de tâche, donc environ 100 fois par mois.
Supérieur hiérarchique	Information sur le mode de traitement des tâches.	Lors d'entrevues personnelles et pendant les réunions d'équipe bimensuelles.	Deux fois par mois.

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

Chef du service "Service Desk"

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• La répartition pratique de son temps. Les tâches à effectuer sont soumises à des délais selon les SLA. Le collaborateur doit respecter ces délais, mais il peut décider librement du moment où il effectue certaines tâches.

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• La manière dont il y a lieu de donner suite aux demandes d'utilisateurs finaux lorsque ces demandes ne sont pas couvertes par les procédures et directives existantes.

• Les périodes de congés.

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

/

 

Budget de travail propre

/

 

Autres données quantitatives

1. /

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• Un collaborateur du Service Desk doit respecter un certain nombre de directives en matière de sécurité et de confidentialité, mais ces directives ne sont pas toujours définies légalement et elles sont soumises à des modifications.

 

Quelles innovations

• Propositions d'amélioration des méthodes et procédures utilisées au sein du Service Desk.

 

Sur base de quel cadre de référence

• /

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.