Identificatie van de functie

Functiecode : VBFBSA011

Niveau: C

Functiefamilie : Ondersteuners

Beroepscategorie : 06. Algemeen Beheer (SA)

Doel van de functie

Beantwoorden en behandelen van (nood)oproepen van het publiek en van klanten

teneinde

snel in te spelen op hun behoefte, hen kwaliteitsvolle ondersteuning of hulp te bieden en/of een hoge graad van klantentevredenheid te behouden.

 

Resultaatgebieden

Als

oproepbeheerder

de oproepen en vragen volgens de vastgelegde procedures en richtlijnen beantwoorden

teneinde

snel gepaste hulp te bieden.

 

Voorbeelden van taken

• aanvaarden van alle inkomende oproepen

• luisteren naar de vragen en verduidelijken ervan

• beantwoorden van de aanvragen volgens de standaardprocedures met inachtneming van het beroepsgeheim, de protocols

 

Als

beheerder van noodinterventies (facultatief)

alle noodoproepen behandelen en de interventies coördineren volgens de vastgelegde procedures

teneinde

personen in een noodsituatie snel en efficiënt bij te staan.

 

Voorbeelden van taken

• verzekeren van de gepaste behandeling van noodoproepen

• toepassen van de richtlijnen voorafgaandelijk aan de aankomst van dringende medische hulp

• noodhulp te sturen en kritieke informatie over de voortgang van operaties te delen

• ondersteunen en controleren van de interventie bij de dispatching

• rechtvaardigen van elke tekortkoming bij het sturen van hulp

 

Als

gegevensbeheerder

de informatie en de interacties analyseren en registreren

teneinde

een spoor te behouden van de aanvraag, de oplossing en de kwaliteit van de dienstverlening.

 

Voorbeelden van taken

• analyseren en in een databank invoeren van de details van de oproepen

• controleren van de nauwgezetheid, de relevantie en de volledigheid van de gegevens

• samenwerken met de diensten verbonden met de oproepen

 

Als

kennisbeheerder

de eigen kennis uitbreiden en op de hoogte blijven van de evoluties

teneinde

te beschikken over actuele kennis en bij te dragen tot zijn verspreiding binnen de organisatie.

te beschikken over actuele kennis en bij te dragen tot zijn verspreiding binnen de organisatie.

 

Voorbeelden van taken

• deelnemen aan projecten en interne werkgroepen

• geven van tips aan nieuwe collega’s

• formuleren van verbetervoorstellen

• deelnemen aan opleidingen

 

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

de ploegchef

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.