Identification de la fonction

Code de la fonction : DEC813

Niveau: A

Classe : A3

Famille de fonctions : Experts thématiques

Catégorie de métiers : 03. Economie (EC)

Raison d'être de la fonction

Fournir des informations au plaignant sur ses droits et les possibilités de résoudre son différend, procéder éventuellement à la médiation pour les différends opposant divers acteurs économiques (entreprises contre consommateurs et entreprise contre entreprise)

afin de

préserver le bon fonctionnement du marché des biens et services (proactivement) et fournir un service de qualité aux utilisateurs (services internes, citoyens, entreprises et autorités)

 

Suivre, aux niveaux méso et macro, la situation du marché des biens et services et procéder à une concertation avec les secteurs intéressés

afin de

prévenir et résoudre les problèmes ou frictions découlant de l'application de la législation économique

 

Finalités

En tant que

directeur

assister le conseiller général et le directeur général de la direction générale

afin de

atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels en rapport avec le développement du volet médiation, avec comme objectif, l'élaboration d'une fonction de médiation et son intégration dans la nouvelle structure et dans le fonctionnement de la direction générale Contrôle et Médiation

 

Exemples de tâches

• développer une vision et un plan opérationnels en matière de médiation conforme à celui qui a été conçu par le SPF et le directeur général

• convoquer et présider les réunions entre les fonctionnaires chargés de médiation dans les directions régionales et le service Médiation afin d'ajuster le fonctionnement local, ainsi que participer à des réunions de concertation entre acteurs économiques et la cellule de gestion

• suivre les besoins en ressources (humaines et autres) de la division

• participer à des réunions de concertation entre acteurs économiques et la cellule de gestion

• assurer les contacts tant avec les organismes privés qu'avec les services publics à l'intérieur et à l'étranger

 

En tant que

dirigeant

accompagner et suivre les collaborateurs du service Médiation et prendre les initiatives nécessaires

afin de

préserver l'exécution des tâches confiées dans le cadre de la politique de médiation suivie par la direction générale

 

Exemples de tâches

• donner des instructions au sujet des missions confiées

• répartir les tâches des collaborateurs et suivre la planification du travail

• surveiller la qualité du travail des collaborateurs et améliorer les résultats

• procéder à un suivi permanent des dossiers confiés au service Médiation

• fournir un soutien pour le traitement de certains dossiers complexes

 

En tant que

conseiller stratégique

conseiller les collaborateurs et les tiers au sujet de matières spécifiques en rapport avec les structures et procédures de médiation, ainsi que faire des suggestions au sujet de l'élaboration et de l'organisation de la médiation à la direction générale

afin de

accroître la transparence des structures et procédures de médiation

 

Exemples de tâches

• suivre en permanence l'évolution du processus de médiation à l'étranger (conseiller général et directeur général)

• suivre les structures de médiation existant à l'étranger

• fournir des avis sur la procédure et assister les collaborateurs dans le traitement de certains dossiers

• élaborer et communiquer une procédure à suivre pour la médiation

 

En tant que

adjoint du conseiller général et du directeur général (chef de projet)

les assister et assurer le rôle de secrétaire de la plateforme nationale de médiation à créer

Plateforme de Médiation; au niveaux méso et macro, mettre sur pied et coordonner une structure de plateformes de médiation, réunissant les représentants des différentes organisations ou fédérations d'acteurs économiques existant au niveau national ou local, en vue d'analyser le fonctionnement du marché (économique) et de prévenir ou d'examiner d'éventuels problèmes

afin de

pouvoir assurer la mission de chef de projet au niveau du SPF

 

Exemples de tâches

• préparer les dossiers

• rédiger les procès-verbaux des réunions

• rédiger des rapports d'analyse des matières

• assurer la communication en vue de la préparation et du suivi des réunions

 

En tant que

coach

motiver, soutenir et suivre les collaborateurs

afin de

orienter les collaborateurs vers les objectifs à atteindre par le service Médiation (mettre sur pied la fonction de médiation et l'intégrer dans la nouvelle structure et le fonctionnement de la direction générale du Contrôle et de la Médiation)

 

Exemples de tâches

• guider et évaluer les collaborateurs

• assurer l'esprit d'équipe

• accompagner le plan d'épanouissement personnel des collaborateurs

• prévoir la formation nécessaire au sujet des législations, réglementations, techniques de négociation, etc.

 

En tant que

gestionnaire de connaissances

rassembler les connaissances, informations et points de contact nécessaires pour assumer la structure de médiation de la direction générale

afin de

atteindre l'objectif organique (poursuite de la mise sur pied d'une plateforme de médiation nationale)

 

Exemples de tâches

• participer aux conférences et réunions en vue d'aiguiser ses connaissances

• surveiller les évolutions économiques et les pratiques du commerce

• traduire les connaissances en procédures de médiation adéquates

• analyser le fonctionnement des structures et procédures de médiation d'autres instances publiques nationales et étrangères

 

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

le conseiller général et le directeur général de la direction générale

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 1-10 collaborateurs de Niveau A /SW

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.