Attaché A2 accidents de travail - Chef de service (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : DSD059
Niveau: A
Classe : A2 Famille de fonctions : Dirigeants tactiques Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)
Raison d'être de la fonction
Assurer l'organisation, le support et la régulation du processus de gestion des dossiers relatifs aux accidents du travail
afin de
veiller au respect et à l'application correcte de la législation en la matière.
Gérer administrativement et superviser le personnel accident du travail des centres médicaux
afin de
garantir une application uniforme de la réglementation en matière d'accidents du travail.
Finalités
En tant queResponsablePiloter les processus de travail du service
afin de
garantir un fonctionnement fluide et normalisé, au niveau de qualité et dans les délais prévus
Exemples de tâches
- Definir la stratégie du service en collaboration avec le responsable MEDEX et traduire la stratégie en objectifs opérationnels
- Organiser et réguler les processus de travail dans les services centraux et les centres extérieurs, en lien avec les supports informatifs et informatiques ad hoc
- Assumer la responsabilité finale pour le traitement administratif des dossiers relatifs aux accidents du travail
- Gérer le livre de caisse et superviser la prévision, la tarification et l'ordonnancement des frais et remboursements. Déposer la clôture des comptes pour la Cour des comptes
En tant quePilote du changementAssurer la réorganisation des services par la centralisation de la gestion des activités
afin de
mettre en place un fonctionnement optimisé et normalisé
Exemples de tâches
- Construire une organisation centralisée à Bruxelles, en développant les différents services, en constituant les nouvelles équipes et en intégrant des agents issus des centres externes
- Définir un process et des manières de faire communes entre les sections francophone et néérlandophone
- Intégrer la gestion comptable des remboursements au sein du service
- Mettre en place un pilotage des performances des différents services, sur la base d'un nouveau logiciel de gestion incluant des indicateurs chiffrés
En tant queGestionnaire des personnes Assurer une gestion performante des ressources humaines du service
afin de
d'offrir aux collaborateurs les conditions de travail optimales leur permettant de se mobiliser et de s'investir dans leur travail.
Exemples de tâches
- Clarifier les rôles et fonctions de chacun, en lien avec les processus de travail
- Guider les collaborateurs en leur donnant des directives claires (sur la base d'un manuel de procédures) et en leur communiquant les informations pertinentes aux moments opportuns
- Evaluer les besoins de formation, en lien avec les dysfonctionnements ou besoins d'améliorations constatés au sein du service
- Développer les compétences et comportements relationnels des agents du service
- Gérer l'évaluation des collaborateurs des services centralisés et décentralisés
En tant queGestionnaire de litigestraiter les plaintes et litiges complexes de manière rapide et efficace
afin de
d'apporter aux plaignants une solution légitime, en fonction de leur situation particulière
Exemples de tâches
- Offrir une écoute et une disponibilité pour réceptionner les plaintes
- Etudier la nature des plaintes et qualifier le litige
- Analyser la situation problématique, le cas échéant en effectuant une collecte d'informations complémentaires
- Organiser la rédaction d'un conseil ou d'une proposition de décision
- Organiser l'information des parties concernées sur l'état d'avancement du dossier
En tant queSurveillant de qualitégarantir la qualité des services offerts aux clients
afin de
veiller à la satisfaction de ceux-ci
Exemples de tâches
- Vérifier et améliorer la validité et la pertinence des informations communiquées vers l'extérieur
- Etudier et améliorer le process de gestion des accidents de travail, sur la base des plaintes et anomalies ainsi que des indicateurs de fonctionnement
- Informer les collaborateurs des questions récurrentes et pour lesquelles les reéponses n'ont pas pu être trouvées ou ont été insatisfaisantes
- Evaluer et améliorer le processus de décision par rapport aux déclarations de l'accident (temps de réaction,...)
En tant quePersonne de contactassurer différentes tâches de communication et de relation
afin de
d'exprimer et de renforcer l'image et la position du service au sein du réseau de ses clients et partenaires (victimes, avocats, administrations de tous les SPFs, compagnie d'assurance,...)
Exemples de tâches
- Informer personnellement, pour les dossiers complexes, les partenaires externes et clients
- Entretenir des relations suivies avec les clients, les partenaires internes et externes
- Négocier des accords de service et des adaptations de procédures avec des clients spécifiques
- Développer un réseau de coopération dans, et autour du service en fonction du domaine d'expertise de celui-ci
Positionnement
La fonction est dirigée par
le responsable MEDEX (conseiller général)
La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau C Niveau D
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
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