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Expert réglementation des pensions (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : SD007
Niveau: B
Famille de fonctions : Agents de support
Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)
Raison d'être de la fonction
Répondre aux questions et donner un avis en matière de législation et de réglementation des pensions et sur le plan des connaissances et des procédures propres au service
afin de
contribuer au maximum à la réalisation des objectifs du service en fournissant un soutien du contenu.
Finalités
En tant quespécialiste
- Formuler des avis motivés dans le domaine professionnel aux collaborateurs du service
afin de
- leur accorder le soutien requis lors du traitement des dossiers difficiles.
Exemples de tâches
- aider au traitement des dossiers difficiles
- remplacer des collègues
- assister des collègues lors de la prise de certaines décisions
- établir des avis pour des collègues
En tant que
gestionnaire des connaissances
- suivre l’évolution de la réglementation et collaborer au transfert des connaissances acquises
afin de
- aider à développer l’expertise et l’autonomie des collègues.
Exemples de tâches
- consulter chaque jour les différentes sources de données et effectuer des recherches
- tenir à jour et classer les informations et la documentation
- participer aux réunions
- collaborer à la formation de nouveaux-venus
En tant que
intermédiaire
- Faire rapport, pour ce qui est de la matière traitée, entre les collaborateurs et les supérieurs hiérarchiques, sur les problèmes auxquels les collaborateurs sont confrontés durant leur travail
afin de
- parvenir à des solutions et d’aider à optimaliser le fonctionnement du service.
Exemples de tâches
- formuler des avis
- proposer de meilleures méthodes de travail
- collaborer à l’analyse de nouveaux projets
En tant que
personne de contact
- Répondre aux questions de clients internes et/ou externes portant sur le domaine professionnel
afin de
- les soutenir au maximum en fournissant des informations complètes et correctes.
Exemples de tâches
- fournir des informations spécifiques et pertinentes
- les aider dans la 2ème ligne lors de contacts téléphoniques ou de visites au bureau régional
- donner des explications aux groupes de clients
Positionnement
La fonction est dirigée par
Chef de service Pensions
La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences génériques
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.