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Assistant cellule d'accompagnement (M/F)

 

Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.

 

Identification de la fonction

Code de la fonction : SD011

Niveau: B

Famille de fonctions : Agents de support

Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)




Raison d'être de la fonction

Assurer la promotion des applications et procédures informatisées auprès des collaborateurs des différents bureaux de chômage ainsi que l’accompagnement, la formation et le suivi de ces derniers

afin de

contribuer à une utilisation correcte et uniforme des applications et procédures informatisées.

 

Finalités
En tant que
membre de la cellule d'accompagnement
    sensibiliser les collaborateurs dans les bureaux du chômage aux possibilités inhérentes aux applications informatiques et donner un support pour leur utilisation

afin de

    leur permettre d’utiliser de manière optimale les applications informatiques.

 

Exemples de tâches
  • Conceptualiser et dispenser des formations, vérifier et suivre le transfert de connaissances et, au besoin, rectifier le tir
  • Accompagner sur place les utilisateurs finaux dans l'apprentissage, l'utilisation et la résolution de problèmes ponctuels constatés dans l'utilisation des applications
  • Relayer les éventuels problèmes structurels des utilisateurs auprès des collègues et chefs de service de l’administration centrale et communiquer, après concertation, le feedback aux utilisateurs

 

En tant que
personne de contact
    répondre aux questions des utilisateurs et transmettre les questions plus complexes aux services compétents

afin de

    les soutenir un maximum dans l’utilisation des applications informatiques.

 

Exemples de tâches
  • Répondre aux demandes d’informations
  • Transmettre les manuels, informations nécessaires à l’utilisation des applications
  • Répondre aux questions des utilisateurs et transmettre aux collègues en cas de problème complexe

 

En tant que
soutien administratif
    assurer le suivi des procédures et de l’utilisation des applications informatiques par les bureaux du chômage

afin de

    veiller à une application uniforme des directives et programmes informatiques et/ou une utilisation plus conviviale pour le collaborateur

 

Exemples de tâches
  • Vérifier l’utilisation des applications informatiques dans les différents bureaux de chômage
  • Analyser et évaluer les erreurs et présenter des corrections et des rectifications
  • Expliquer aux collaborateurs l’utilisation correcte des applications

 

En tant que
gestionnaire de données
    rassembler, mettre à jour et classer les informations relatives aux procédures et aux formations

afin de

    mettre à disposition des utilisateurs les informations nécessaires à l’utilisation des applications informatiques.

 

Exemples de tâches
  • Etablir et mettre à jour des manuels d’utilisateur
  • Classer les procédures et manuels dans un système de gestion des informations
  • Mettre les manuels à disposition des utilisateurs
  • Publier les fiches de travail

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui

Quelle information

Sous quelle forme

Avec quelle fréquence

Analystes d’application

Nouveautés dans les programmes, nouveaux programmes, problèmes résolus

Oral, écrit

Ad hoc

assistants informatiques

Informations sur les problèmes rencontrés par utilisateurs

Oral, écrit

Quotidien

utilisateur finaux

Problèmes rencontrés

Oral (sur place ou téléphone), écrit (mail, notes)

Quotidien

direction ICT

Problèmes résolus, réponses questions/plaintes utilisateurs

Oral, écrit

Ad hoc

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui

Quelle information

Sous quelle forme

Avec quelle fréquence

Analystes d’application

Modification à réaliser dans programmes selon remarques utilisateurs

Oral, écrit (mail, notes)

Ad hoc

assistants informatiques

Informations sur les problèmes rencontrés par utilisateurs (rôle de doublure)

Oral, écrit (mail)

Quotidien

utilisateur finaux

Nouveaux programmes, modification dans ceux-ci, réponses aux questions, consignes pour utilisation des programmes

Oral (sur place et/ou téléphone), écrit (mail, notes, support utilisation programmes, formation, manuels, fiches de travail)

Quotidien

direction ICT

Questions utilisateurs/plaintes utilisateurs

Oral, écrit

Ad hoc

 

Positionnement
La fonction est dirigée par

Attaché A2 - Chef de service

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Autonomie
La fonction peut décider en autonomie au sujet de
  • Répondre aux questions des utilisateurs
  • Planifier les visites dans les bureaux du chômage
  • Préparer les supports de formation
  • Relayer les problèmes en site central
  • Donner une formation aux utilisateurs finaux selon les besoins

 

La fonction doit demander une autorisation pour
  • Publier les fiches de travail, manuel d'utilisateurs
  • Apporter une modification dans les applications, programmes et instructions

 

Impact
Budget de fonctionnement total de l'entité

/

 

Budget de travail propre

/

 

Autres données quantitatives

1. Nombre de jours d'accompagnement dans les bureaux du chômage par mois

2. Nombre de bureaux du chômage visités au cours du mois

 

Expertise technique
Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation
A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise
  • Directives, instructions relatives aux missions de base
  • Directives, instructions relatives aux procédures liées aux applications informatiques
  • Procédures internes, les personnes à contacter et les modalités de contact pour la résolution des problèmes informatiques.

 

Quelles innovations
  • Elaboration des formations et des supports pour les nouveaux programmes informatiques (manuel d'utilisation, fiches de travail, fiches "getting started").

 

Sur base de quel cadre de référence
  • Règlement ONEM sur la sécurité informatique
  • Vision, mission et stratégie de l’ONEM et de la direction Procédures de Travail/ICT

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques base ou base et marges.