Identificatie van de functie

Functiecode : SD011

Niveau: B

Functiefamilie : Ondersteuners

Beroepscategorie : 15. Sociale Zekerheid en Sociale bescherming (SD)

Doel van de functie

Zorgen voor de promotie van de geïnformatiseerde toepassingen en procedures bij de medewerkers van de verschillende werkloosheidsbureaus alsook de begeleiding, de opleiding en de opvolging van die laatsten

teneinde

bij te dragen tot een correct en eenvormig gebruik van de geïnformatiseerde toepassingen en procedures.

 

Resultaatgebieden

Als

lid van het begeleidingsteam

de medewerkers in de werkloosheidsbureaus bewust maken van de mogelijkheden van de informaticatoepassingen en hen ondersteunen in het gebruik ervan

teneinde

hen in staat te stellen de informaticatoepassingen optimaal te gebruiken.

 

Voorbeelden van taken

• Het conceptualiseren en geven van opleidingen, het verifiëren en opvolgen van de overdracht van kennis en, indien nodig, bijsturen

• Het “on the job”-begeleiden van de eindgebruikers bij het leren, het gebruiken en bij het oplossen van punctuele problemen die worden vastgesteld bij het gebruik van de toepassingen

• Het optreden als klankbord voor de gebruikers naar collega’s of diensthoofden op het hoofdbestuur toe bij structurele problemen en het communiceren van de feedback na overleg naar de gebruikers toe

 

Als

contactpersoon

antwoorden op vragen van de gebruikers en de meer ingewikkelde vragen overmaken aan de bevoegde diensten

teneinde

hen maximaal te ondersteunen bij het gebruik van de informaticatoepassingen

 

Voorbeelden van taken

• Antwoorden op vragen om informatie

• Het overmaken van handleidingen en de nodige informatie voor het gebruik van de toepassingen

• Het antwoorden op vragen van gebruikers en ze overmaken aan collega’s in geval van een ingewikkeld probleem

 

Als

administratieve hulp

zorgen voor de opvolging van de procedures en het gebruik van de informaticatoepassingen door de werkloosheidsbureaus

teneinde

te zorgen voor een eenvormige toepassing van de richtlijnen en de informaticaprogramma’s en/of meer gebruiksgemak voor de medewerker

 

Voorbeelden van taken

• Het verifiëren van het gebruik van de informaticatoepassingen in de verschillende werkloosheidsbureaus

• Fouten analyseren, evalueren en correcties en verbeteringen voorstellen

• Het correcte gebruik van de toepassingen uitleggen aan de medewerkers

 

Als

gegevensbeheerder

de informatie betreffende de procedures en de opleidingen verzamelen, bijwerken en klasseren

teneinde

de nodige informatie voor het gebruik van de informaticatoepassingen ter beschikking te stellen van de gebruikers

 

Voorbeelden van taken

• Opmaken en bijwerken van gebruikershandleidingen

• Klasseren van de procedures en handleidingen in een informatiebeheerssysteem

• De handleidingen ter beschikking stellen van de gebruikers

• De werkfiches publiceren

 

 

Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?

Van wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
Toepassingsanalisten	Nieuwigheden in de programma’s, nieuwe programma’s, opgeloste problemen	Mondeling, schriftelijk	Ad hoc
Informatica-assistenten	Informatie over de problemen die de gebruikers ondervinden	Mondeling, schriftelijk	Dagelijks
Eindgebruikers	Ervaren problemen	Mondeling (ter plaatse of via de telefoon), schriftelijk (mail, nota’s)	Dagelijks
Directie ICT	Opgeloste problemen, antwoorden op vragen/klachten van gebruikers	Mondeling, schriftelijk	Ad hoc

 

Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?

Aan wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
Toepassingsanalisten	Te realiseren wijzigingen in programma’s ingevolge opmerkingen gebruikers	Mondeling, schriftelijk (mail, nota’s)	Ad hoc
Informatica-assistenten	Informatie over de problemen die de gebruikers ondervinden (rol van doublure)	Mondeling, schriftelijk (mail)	Dagelijks
Eindgebruikers	Nieuwe programma’s, wijziging in die programma’s, antwoorden op vragen, richtlijnen voor het gebruik van de programma’s	Mondeling (ter plaatse en/of aan de telefoon), schriftelijk (mail, nota’s, support gebruik programma’s, opleiding, handleidingen, werkfiches)	Dagelijks
Directie ICT	Vragen/klachten gebruikers	Mondeling, schriftelijk	Ad hoc

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

Attaché A2 - Diensthoofd

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Autonomie

De functie kan autonoom beslissen over

• het beantwoorden van de vragen van de gebruikers

• het plannen van de bezoeken in de werkloosheidsbureaus

• het voorbereiden van de opleidingsdragers

• het optreden als klankbord op het hoofdbestuur voor de problemen

• het geven van een opleiding aan de eindgebruikers volgens de behoeften

 

De functie moet autorisatie vragen voor

• het publiceren van de werkfiches, gebruikershandleidingen

• het aanbrengen van een wijziging in de toepassingen, programma’s en onderrichtingen

 

Impact

Totaal werkbudget entiteit

/

 

Eigen werkbudget

/

 

Andere kwantitatieve gegevens

1. Aantal dagen begeleiding per maand in de werkloosheidsbureaus

2. Aantal bezochte werkloosheidsbureaus in de loop van de maand

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Innovatie

Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden

• Richtlijnen, onderrichtingen betreffende de basisopdrachten

• Richtlijnen, onderrichtingen betreffende de procedures van de informaticatoepassingen

• Interne procedures, de te contacteren personen en de contactmodaliteiten voor het oplossen van informaticaproblemen

 

Welke vernieuwingen

• Uitwerken van opleidingen en ondersteunend materiaal voor de nieuwe informaticaprogramma’s (gebruikershandleiding, werkfiches, fiches “getting started”).

 

Gebaseerd op welk referentiekader

• RVA-reglement betreffende de informatieveiligheid

• Visie, missie en strategie van de RVA en van de directies Werkprocessen en ICT

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.