Loketbediende (M/V/X)
Omwille van de leesbaarheid wordt in deze functiebeschrijving de mannelijke vorm gebruikt om bepaalde rollen te beschrijven. Termen zoals bijvoorbeeld « medewerker », « chef » of « gebruiker », hebben zowel betrekking op vrouwen als op mannen.
Identificatie van de functie
Functiecode : TM001
Niveau: C
Functiefamilie : Ondersteuners Beroepscategorie : 08. Mobiliteit en Vervoer (TM)
Doel van de functie
De transacties voor de inschrijving van de voertuigen uitvoeren en aan het publiek alle informatie over de inschrijving van voertuigen, het rijbewijs en de homologatie van voertuigen verstrekken
teneinde
in te staan voor een correcte en gepersonaliseerde dienstverlening van de overheid aan de burger
Resultaatgebieden
Alscontactpersoonde burger dienen en de administratieve documenten opstellen, aanpassen en / of controleren volgens de procedures of regels die gelden op de dienst
teneinde
te waarborgen dat de dienst of de burger op het afgesproken ogenblik over de benodigde documenten beschikt.
Voorbeelden van taken
- opzoekingen doen in het informaticasysteem
- de echtheid en geldigheid van documenten controleren
- de vereiste documenten afgeven of het nodige doen om deze achteraf op te sturen indien ze niet onmiddellijk kunnen worden afgegeven
- op administratief vlak de dossiers beheren en volgen
Alscontactpuntde vragen of klachten van de burgers beantwoorden en de meer complexe vragen of klachten doorgeven aan de daarin gespecialiseerde personen of diensten
teneinde
de burgers maximaal bij te staan bij het zoeken van een antwoord op hun vraag of klacht en zo een correcte en aan hun noden aangepaste eerstelijnsdienstverlening garanderen.
Voorbeelden van taken
- het publiek informeren over de regelgeving inzake de inschrijving van voertuigen, het rijbewijs en de homologatie van voertuigen
- de inkomende mails van de dienst (helpdesk) beantwoorden
- informatie inwinnen bij de bevoegde interne of externe dienst zoals de concessiehouder die belast is met de fysieke afgifte van de inschrijvingsbewijzen
- begrip tonen wanneer een burger zijn ongenoegen uit en meedenken naar klantgerichte oplossingen binnen de geldende regels en procedures;
Alsgegevensbeheerderde gegevens in het repertorium voor de inschrijving van voertuigen invoeren en aanpassen
teneinde
gestructureerde informatie ter beschikking te stellen van de organisatie en van een flink aantal federale en internationale instanties
Voorbeelden van taken
- de regelgeving en de van krachtzijnde procedures correct toepassen
- de transacties in verband met de inschrijving van voertuigen of de schrapping van kentekenplaten uitvoeren
Alskennisbeheerderop de hoogte blijven van de nieuwe relevante ontwikkelingen in de diverse domeinen (inschrijvingen, rijbewijs en homologatie)
teneinde
bij te dragen tot het verbeteren van een doeltreffende dienstverlening
Voorbeelden van taken
- in het raam van de samenwerking met andere interne en externe diensten alle kansen grijpen om de eigen kennis te actualiseren en te verruimen
- de eigen kennis en goede praktijken delen en in voorkomend geval de collega's informeren over de nieuwe ontwikkelingen
Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?
Van wie
|
Welke informatie
|
Onder welke vorm
|
Met welke frequentie
|
Burger
|
Aanvraag tot inschrijving, aanvraag voor een gepersonaliseerde kentekenplaat,…
|
Document, mondeling
|
dagelijks
|
Loketverantwoordelijke
|
Beslissingen, instructies
|
Mondeling, schriftelijk
|
dagelijks
|
Loketverantwoordelijke
|
Aanpassing van de regelgeving
|
Document, mondeling
|
maandelijks
|
Overige dienstverlening (homologatie)
|
Vraag om aanpassing van gegevens
|
E-mail
|
dagelijks
|
Overige dienstverlening (homologatie)
|
Informatie die specifiek is voor de homologatie (goedkeuring als enig voertuig)
|
E-mail
|
dagelijks
|
Burger
|
Aanvraag van een attest of verzoek om inlichtingen (inschrijving in het buitenland)
|
Mondeling
|
dagelijks
|
Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?
Aan wie
|
Welke informatie
|
Onder welke vorm
|
Met welke frequentie
|
Burger
|
Regelgeving
|
Mondeling
|
dagelijks
|
Burger
|
raadgevingen, advies, uitleg
|
Mondeling
|
dagelijks
|
Positionering
De functie krijgt leiding van
Loketverantwoordelijke
De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van
Autonomie
De functie kan autonoom beslissen over
- Het nagaan of de documenten voldoen aan de procedures
- Het al of niet aanvaarden van gewone inschrijvingen in het raam van de geldende regels
- De organisatie van het eigen werk
De functie moet autorisatie vragen voor
- Complexere vragen of klachten
- Validering van buitenlandse documenten
- De aanvaarding van de inschrijving in geval van verlies of diefstal van bepaalde documenten
Impact
Totaal werkbudget entiteit
Niet relevant
Eigen werkbudget
Niet relevant
Andere kwantitatieve gegevens
1. Niet relevant
Technische expertise
Technisch competentieprofiel
Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.
Innovatie
Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden
- Regelgeving over de inschrijving van voertuigen
Welke vernieuwingen
- Verbeteringen voorstellen met het oog op een meer doeltreffende dienstverlening
Gebaseerd op welk referentiekader
|