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Assistant informatique (M/F)

 

Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.

 

Identification de la fonction

Code de la fonction : IC005

Niveau: C

Famille de fonctions : Techniciens

Catégorie de métiers : 17. Technologie de l’Information et de la Communication (IC)




Raison d'être de la fonction

Au sein du helpdesk 1ère ligne (front office), assister les utilisateurs au niveau des différentes applications informatiques

afin de

leur permettre d'utiliser celles-ci de façon optimale et d’exercer correctement leur fonction.

 

Finalités
En tant que
technicien informatique
    assister les utilisateurs dans le domaine des applications PC (windows/bureautique) et des applications spécifiques développées par l'organisation

afin de

    garantir une utilisation correcte et efficace de celles-ci et améliorer les programmes internes.

 

Exemples de tâches
  • Analyser la demande de l’utilisateur et, au besoin, la relayer correctement à un collaborateur de deuxième ligne
  • Solutionner les problèmes dans les bases de données
  • Détecter les erreurs dans le programme
  • Veiller à la résolution du problème via des contacts avec des analystes et des programmeurs, fournisseurs,…
  • Assurer le suivi des appels, auxquels il ne peut pas être immédiatement donné suite

 

En tant que
gestionnaire des ressources informatiques
    gérer les accès aux différentes applications informatiques et à la Banque Carrefour de Sécurité Sociale

afin de

    permettre aux utilisateurs d’avoir accès aux informations et applications nécessaires à leur fonction.

 

Exemples de tâches
  • Attribuer un user-code aux nouveaux utilisateurs et leur communiquer
  • Enregistrer, suivre et actualiser les accès personnels aux différentes applications

 

En tant que
technicien PC
    installer les PC des utilisateurs internes

afin de

    leur permettre d’effectuer leur travail avec le matériel adéquat.

 

Exemples de tâches
  • Installer et configurer les softwares sur PC
  • Réaliser les connexions des PC au réseau

 

En tant que
administrateur réseau
    gérer le réseau informatique de l’organisation

afin de

    permettre aux utilisateurs de travailler sur un réseau informatique performant.

 

Exemples de tâches
  • Mettre à niveau et actualiser la configuration du réseau

 

 

Positionnement
La fonction est dirigée par

A2 Attaché - Chef de service

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Expertise technique
Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques base ou base et marges.