Calltaker (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : VBFBSA011 Niveau: C Famille de fonctions : Agents de support Catégorie de métiers : 06. Gestion Générale (SA) Raison d'être de la fonctionRépondre et gérer les appels (d’urgence) du public et des clients afin derépondre rapidement à leur besoin, de leur fournir un soutien ou une aide de qualité et/ou de maintenir une satisfaction client élevée.
FinalitésEn tant quegestionnaire d’appels
afin de
Exemples de tâches
En tant que gestionnaire d’intervention d’urgence (facultatif)
afin de
Exemples de tâches
En tant que gestionnaire de données
afin de
Exemples de tâches
En tant que gestionnaire de connaissances
afin de
Exemples de tâches
PositionnementLa fonction est dirigée parle chef d’équipe
La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de
Expertise techniqueProfil de compétences techniquesPour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences génériquesPour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.
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