Calltaker (M/V/X)
Omwille van de leesbaarheid wordt in deze functiebeschrijving de mannelijke vorm gebruikt om bepaalde rollen te beschrijven. Termen zoals bijvoorbeeld « medewerker », « chef » of « gebruiker », hebben zowel betrekking op vrouwen als op mannen.
Identificatie van de functie
Functiecode : VBFBSA011 Niveau: C Functiefamilie : Ondersteuners Beroepscategorie : 06. Algemeen Beheer (SA) Doel van de functieBeantwoorden en behandelen van (nood)oproepen van het publiek en van klanten teneindesnel in te spelen op hun behoefte, hen kwaliteitsvolle ondersteuning of hulp te bieden en/of een hoge graad van klantentevredenheid te behouden.
ResultaatgebiedenAlsoproepbeheerder
teneinde
Voorbeelden van taken
Als beheerder van noodinterventies (facultatief)
teneinde
Voorbeelden van taken
Als gegevensbeheerder
teneinde
Voorbeelden van taken
Als kennisbeheerder
teneinde
te beschikken over actuele kennis en bij te dragen tot zijn verspreiding binnen de organisatie.
Voorbeelden van taken
PositioneringDe functie krijgt leiding vande ploegchef
De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van
Technische expertiseTechnisch competentieprofielOm het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.
Generiek competentieprofielOm het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.
|