Identification de la fonction

Code de la fonction : DPO013

Niveau: A

Classe : A2

Famille de fonctions : Médiateurs

Catégorie de métiers : 10. Personnel et Organisation (PO)

Raison d'être de la fonction

Préparer, opérationnaliser, coordonner et gérer les contacts externes en matière de recrutement et de sélection

afin de

améliorer la prestation de service de Selor en vue de l'assister dans la réalisation de sa mission.

 

Finalités

En tant que

médiateur

aborder de manière proactive les clients externes au sein de l'administration fédérale, des communautés et des régions, analyser leurs demandes et intervenir comme médiateur entre le client et Selor

afin de

pouvoir à la fois réaliser des solutions optimales pour le client et assurer la meilleure prestation de service possible

 

Exemples de tâches

• analyser les plans de recrutement des clients : négocier le calendrier, les priorités, le nombre de sélections, etc.

• définir avec le client, dans le cadre de la sélection, le profil ainsi que les implications en termes d'intruments de sélection (p. ex. faire un choix entre : le marché interne, l'appel aux réserves existantes, le recrutement par le biais de réserves de recrutement spécifiques ou générales, l'estimation des délais de la procédure de sélection, etc.)

• aborder le client de manière proactive afin d'avoir une idée provisoire des besoins du client en termes de recrutement pour une période limitée (p. ex. 1 an) et ce, en l'absence d'un plan de recrutement.

• intervenir en tant que médiateur en tenant compte des besoins de chacun

 

En tant que

gestionnaire de connaissances

intégrer les connaissances et l'expérience en matière de sélection et de recrutement, et les mettre à disposition au sein de Selor et pour les organisations clientes externes

afin de

actualiser, élargir et approfondir les connaissances du titulaire de la fonction et des organisations clientes

 

Exemples de tâches

• Rester informé de la littérature spécialiséer

• suivre les tendances dans le secteur public et dans les organisations privées

• établir des contacts avec des collègues étrangers afin de confronter leur expérience à celle de Selor

• encadrer les collaborateurs

• transmettre au client l'expertise en matière de R&S (Recrutement et Sélection)

 

En tant que

account manager

établir et entretenir les contacts avec les clients externes, représenter l'organisation auprès du client externe

afin de

pouvoir réagir souplement aux nouvelles tendances présentes chez le client et ajuster la prestation de service de Selor par rapport aux besoins des clients afin de pouvoir fournir un service efficient au client

 

Exemples de tâches

• gérer les relations avec les clients : établir et entretenir des contacts principalement avec les services d'encadrement P&O (Personnel et Organisation), et coordonner les contacts avec les services concernés (management de ligne)

• travailler en réseau (p. ex.: faire des présentations, participer à des groupes de projet, etc.)

• donner des informations ou répondre à des questions concernant la prestation de services de Selor

• représenter Selor vis-à-vis des clients externes pour ce qui concerne les services prestés

• canaliser les demandes et les transmettre à la personne adéquate

 

En tant que

gestionnaire de plaintes

enregistrer les plaintes des clients concernant la prestation de service de Selor, analyser les problèmes et formuler une solution pour le problème existant

afin de

empêcher l'apparition de nouvelles plaintes et assurer un service de qualité au client

 

Exemples de tâches

• concernant les questions ou les plaintes de candidats, transmettre ces informations aux personnes responsables / collaborateurs de projet concernés; si nécessaire, apporter un soutien pour répondre à ces questions / plaintes

• contrôler les réponses formulées suite aux plaintes

• établir des statistiques

• formuler des procédures pour la réception et le traitement des plaintes

 

En tant que

dirigeant

diriger les collaborateurs du service, répartir les sélections et en assurer le suivi

afin de

garantir au client une prestation de services de qualité et dans les délais prévus

 

Exemples de tâches

• attribuer les sélections aux équipes

• débattre des attentes du client avec les responsables de sélection, qui deviennent ensuite responsables du déroulement complet de la sélection

• collaborer, en tant qu'évaluateur, aux cercles de développement en menant des entretiens de fonctionnement, des entretiens de planification et des entretiens d'évaluation et en aidant les collaborateurs à se développer davantage

 

En tant que

chef de projet

diriger et assurer le suivi des différents projets en matière de recrutement et de sélection, comme indiqué dans le plan stratégique

afin de

développer et moderniser la prestation de service de Selor

 

Exemples de tâches

• assurer le suivi quotidien de la qualité et de la faisabilité des projets

• diriger les collaborateurs de projet et assurer le suivi des délais

• définir le projet

• planifier des actions et structurer le travail

• établir un planning conforme au budget prévu

 

En tant que

conseiller interne

assister Selor dans la préparation, l'exécution et l'évaluation de la prestation de services

afin de

appuyer l'organisation dans sa planification stratégique

 

Exemples de tâches

• se charger de la collecte et de l'apport de toutes les données nécessaires pour la 'Balanced Score Card' (tableau de bord équilibré)

• étudier l'impact des choix sur l'organisation à long terme

• réaliser des études de faisabilité

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
collègues	vragen	e-mail, oral	quotidien
SPF/Communautés/Régions	vragen	réunion, e-mail, contact personnel	hebdomadaire
tiers	questions, info	réunion, contact personnel, lettre	ad hoc
Management de ligne	avis, info	contact personnel	hebdomadaire
candidats	vragen	e-mail, lettre	hebdomadaire

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
collègues	info, avis	e-mail, oral	quotidien
SPF/Communautés/Régions	info, avis	lettre, e-mail, contact personnel	hebdomadaire
tiers	informations	réunion, contact personnel, lettre	ad hoc
Management de ligne	info, questions	contact personnel	hebdomadaire
candidats	informations	e-mail, lettre	hebdomadaire

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

expert en gestion de relations externes

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 1-10 collaborateurs de Niveau A /SW Niveau B

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• procédures de plaintes

• conseils

• diriger, évaluer et motiver le personnel

• gestion des projets lancés

• décisions opérationnelles complexes

• choix des méthodes utilisées à moins qu'il ne s'agisse de méthodes fixées au sein du SPF P&O

• formulation de propositions

• organisation de son travail

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• lancement de nouveaux projets

• lancement de marchés publics

• révision des priorités

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

budgets de projet

 

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• AR relatifs au recrutement et à la sélection du personnel de l'État

• instructions et directives de la direction

• réglementation relative aux marchés publics

• droit administratif et constitutionnel

 

Quelles innovations

• les procédures relatives à la prestation de service du SPF

• innovations axées sur l'amélioration de la prestation de services au client

 

Sur base de quel cadre de référence

• littérature spécialisée

• questions des clients

• évaluations

 

Profil de compétences comportementales

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.